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鲁网1月17日讯为进一步优化营商环境,更好地服务辖内小微企业,近年来,罗庄农商银行立足“两个优化、两个加强”,即优化企业开户流程,优化柜台服务质量,加强结算账户管理,强化账户风险防控,不断强化员工服务意识、简化开户流程、提高工作效率,有力提升了小微企业开户便捷度、体验度。
强化账户宣传力度。在全辖营业网点摆放账户开立宣传折页,粘贴账户宣传海报、开户服务标准、资费标准、开户时限等,在LED屏、广告机上循环播放宣传标语,在微信公众号宣传优化账户服务举措,充分利用网点服务阵地优势,结合“五进”服务宣传活动,全力做好企业开户资料需求、开户流程、账户审批及资费标准的宣传。
加大企业需求调研。以小微企业需求为“落脚点”,充分利用整村授信、流动银行、外拓营销时机,广泛调研辖内小微企业开户需求,简化开户流程,采用电话预约、网上预约或上门服务等方式减少企业跑腿次数。同时,各营业网点利用低柜优势,设立企业开户服务专柜,以热情、耐心、细致的态度与客户面对面交流,为企业办理对公账户业务,为客户提供更高效、更便捷、更全面的金融服务。
提高账户服务质效。以最美厅堂、星级网点创建为依托,持续优化厅堂服务环境,规范员工服务礼仪,强化员工服务意识,为客户营造安全、舒心、干净的服务环境。各营业网点均开通小微企业开户绿色通道,安排专人第一时间为企业办理开户业务。同时,充分利用晨夕会、周例会及专题培训时间,全面提升员工对公账户方面的业务能力和服务水平,不断提升客户体验,提高业务办理效率及客户满意度。(通讯员 高升娟)
责任编辑:时瑞雪
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快照生成时间:2024-01-17 15:45:05
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