打个视频电话，轻微事故“6分钟解决”

交通事故处理新模式受欢迎

打个视频电话，轻微事故“6分钟解决”

□通讯员宁交轩南京日报/紫金山新闻记者王茸

发生交通事故后，仅需要打一通视频电话，即可完成事故责任认定流程。近日，市民芮先生首次尝试了“视频快处”，6分钟内就处理完事故，这一“神速”令他惊叹不已。

“没想到交通事故处理也能如此便民，南京交警好样的！”他赞道。

哪儿都不用去，打个视频电话就能处理事故

4月17日上午9时45分，市民芮先生在江宁区秣周东路上与一辆外省牌照车辆发生碰擦，拨打110报警后，交警指挥中心接警员提醒他：“通过对现场情况的分析，推荐您使用视频快处。”

什么是视频快处？在接警员的提示下，芮先生登录“南京公安”微信公众号，选择进入“视频快处”界面，平台随即自动定位事故所在地点，接着，南京轻微交通事故快处中心的接警员通过视频方式，与事故双方当事人通话。

“请将摄像头对准事故现场，给个全景，再看一下碰擦部位。好的，现在基本信息已核实，稍后将向登记的手机号推送交通事故责任认定情况，请两位驾驶人立即驶离现场。”

芮先生留意了下，在6分钟内，视频电话完成了事故信息收集和证据采集等步骤，并给出认定：外省牌照车辆因追尾负事故全部责任。

“这太方便了。”芮先生告诉记者，他算了一笔账——事故发生地距最近的交管部门有8.7公里，开车最快也要20分钟，抵达后，同样要完成事故情况陈述、交警勘察定责等流程，即使去最近的理赔中心，也要17分钟才能开到。相比之下，在原地花费10余分钟完成报警、连线、定责和交换联系方式等事宜后“各走各路”，实在是便利了很多。

高速公路发生事故，视频快处“大显身手”

南京交管局事故处理大队民警陈健介绍，不仅在城区发生交通事故时，视频快处可以节省事故双方时间，在高速公路上，视频快处更是“大显身手”。

相关交警介绍，每逢节假日等大车流集中出行时段，南京交警都会在沪宁高速、八卦洲长江大桥、栖霞山长江大桥等重点路段设置交通事故保险快速理赔点，方便外地过境事故车辆驾驶人尽快办理理赔手续，保障长途行车安全无忧。但是，在高速公路上一旦发生事故，前往附近的交警大队或者服务区处理，路程动辄十多公里甚至更远，有时还要掉头走一段“冤枉路”，遇到节假日大流量堵车时更是耽误时间。

为尽可能给驾车人提供便利，今年以来，南京交警在节假日大流量期间，会特意安排巡逻警力在车多缓行路段协助处理轻微碰擦事故，指导当事人通过视频连线完成事故处理流程，尽可能缩短处置时间，消除当事人后顾之忧。

据统计，今年4月1日至今，仅南京交警高速二大队就完成视频快处50余起；近期，全市日均视频接警机动车轻微交通事故在200起左右。

从“一站式服务”到“在线快处”，南京交警不断探索

让驾驶人又快又便捷地处理交通事故，一直是南京交警为之努力的目标之一。

早在2007年7月，南京交警便在全省率先设立轻微交通事故“保险理赔服务中心”，实现轻微交通事故快速撤离现场、快速定责处理、快速保险理赔。当时，在红山路十字街和大明路各有一个服务点，均引入18家财产保险公司集中办公，并有交警驻守。从那时起，平均每天有289起轻微交通事故的驾驶人到这两个服务点进行“一站式”理赔，主城区主要干道的交通堵塞压力明显减轻。2007年底，公安部还专门在南京召开现场会，推广南京交通事故快速处理工作方法。

2015年起，南京交警又推出了手机微信上传照片快处等创新举措，事故当事人只需拍照取证后通过手机上传，即可撤离现场，既不用等交警到场处理，也不用专门跑腿去专门地点处理。但轻微交通事故快处中心的交警很快就发现，很多驾驶人的文字描述不清楚，或拍摄角度有问题，导致证据采集不到位，进而影响事故定责效率。

2023年9月，南京交警再次推出在线快处的升级版——视频快处，这种实时连线方式没有微信快处的缺点，且更直观更便捷。目前，广大驾驶人可通过“南京公安”微信公众号平台和交管12123应用平台进行视频快处，单个交通事故平均视频快处时间只需6分钟。

值得注意的是，并不是所有交通事故都适用于视频快处，只有“两辆机动车之间仅造成财产损失，当事各方不存在酒驾、无证、逃逸等严重交通违法行为，且事故车辆交强险状态正常”的交通事故，才能使用该功能。