贴心服务显真心 暖心书法传真情

临近春节的一个夜晚，店里顾客相较于平时多了些许的喧嚣，顾客王贞尹女士和朋友来到华为智能生活馆·石家庄北国商城，目光径直投向笔记本电脑区域，体验顾问李湘云微笑迎上顾客，“您好两位，欢迎光临华为！”并递上两杯热水，王女士感到很惊喜，门店太贴心了，外边寒风呼啸，但她心里暖暖的。

得知王女士选购笔记本电脑主要用来批改学生作业，但是对华为的产品不了解，李湘云从外观设计到性能配置，从便携程度到续航能力……在近一个小时的时间里，李湘云像一个专业的领航员，耐心带着王女士和她的朋友在华为的科技海洋畅游，逐一介绍笔记本电脑不同型号的独特亮点，现场演示产品的丝滑程度，便捷式一碰传功能，搭建起手机与电脑之间的高效传输桥梁……

交流渐佳，与王女士的信任也悄然生根，最终王女士决定要一台MateBook D16，由于门店库存有限，没有她想要的灰色，面对这一小插曲，李湘云迅速反应，主动添加了王女士的企业微信，方便门店到货后及时联系，也方便随时交流产品疑问。随后尽管王女士表示也想去看看其他品牌进行下对比，但她心中已对李湘云的服务产生了深深的信赖。她告诉李湘云六楼有她想要的颜色，但是她还是想在李湘云这里购买，因为李湘云的服务刷新了自己对电子行业服务水准的认知，让她感受到了前所未有的专业和热爱，让冰冷的电子产品有了温度。

自那以后，线上互动从未间断，从最初的单纯讨论产品，慢慢拓展到生活分享，门店其他的产品有活动，湘云也第一时间告诉王女士，让王女士感觉到自己有被重视，这也愈发坚定了王女士选择在湘云这里购买的决心。

终于，王女士的MateBook D16到货了。李湘云第一时间通过微信将这个好消息告诉了王女士。当王女士来到门店，她满怀感激地说：“这段时间太感谢湘云小姐姐了，你的专业耐心还有像朋友一样的陪伴，让我这次购物经历无比美好，这书法作品是我亲手写的，代表我的谢意，希望你日后平安顺遂，事业高升。”

这幅墨香四溢的书法作品，不仅是对李湘云个人服务的认可，更是对华为“以消费者为中心”服务理念的生动诠释。它告诉我们，真正的服务不仅仅是解决顾客的问题，更是要与顾客建立深厚的情感链接，让顾客在享受科技魅力的同时，也能感受到来自品牌的人文关怀。

2025年1月28日至2月4日（除夕至正月初七），河北省457家华为零售店、43家华为服务店将正常营业，期间顾客到店完成维修，即有机会领取新春五子棋礼盒套装、新春台历套装等礼品。寄修服务正常上门取件，双向免物流费，进度实时查询。还可拨打消费者服务热线950800、华为商城服务热线950805，随时随地享便捷服务。

我们将秉持“以消费者为中心”的服务理念，将每一位顾客当作朋友、家人去对待，用我们的专业和热情，为每一位顾客带来更加温暖美好的服务和购物体验。华为春节不打烊，和您一起温暖过大年！