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本文转自:连云港日报
□ 侍敏
□ 侍敏
充200送20元,充500送80元,充1000送500元……充值不仅能享受会员价,还能返现。虽然预付款消费一直饱受诟病,但因为其方便实惠而受到很多消费者的青睐。而时下,为了节省成本、使用方便,不少商家又开始推行“无卡预付款”消费模式——消费者充值后只要留个手机号码就行,以后报手机号就能消费。然而,这种没有实物卡、只报手机号就能消费的模式是否存在漏洞?消费者存在商家的资金是否安全?近日,记者就此进行了一番调查。
商家青睐“无卡预付款”
消费模式
昨日上午,记者来到市区一家洗鞋店,店主表示,运动鞋一双清洗费15元,办卡可以享受会员价。“充值200元一双鞋12元,充值500元一双鞋只要7元。”当记者充值了500元后,店主将记者的手机号输入电脑后表示,清洗6双运动鞋已经扣费42元,下次来洗鞋直接报手机号就行了。
“怎么没有会员卡呢?消费后也没有收到短信提醒呀?”面对记者的提问,店主表示:“消费时不用带卡,直接报手机号不是更方便嘛!”“每次消费电脑里都有记录,放心好了,我家店都开了十几年了。”
没有会员卡,消费后没有打印单据让消费者签字确认,也没有发短信提醒消费金额和卡内余额,当然,充值后也没有给任何票据。这样的商家还有不少。
消费者朱女士告诉记者,她常年在市区郁洲路一家理发店理发,也是充值办卡才能享受会员折扣,虽然店家也给实物会员卡,但每次消费后只要报手机号就能扣款,如果顾客不主动提出,店员也不会打印凭证。“不久前我又充值了2000元,这样不仅可以送400元染发卡,理发、染发还可以享受五折会员优惠。”朱女士说,“可这次充值连卡都没有了。店员的说法是,会员卡给了我们也不用,直接报手机号就能消费,不发卡还能节省些费用。”
记者调查发现,越来越多的商家青睐“无卡预付款”消费模式,相比此前传统的有卡预付款模式,这种消费模式对于商家而言,好处是除了固定客户和提前回笼资金,还能节省制作会员卡和购买刷卡机的费用。对于消费者而言,每次消费不用带卡,也确实比较方便,还少了因会员卡丢失又去补卡的麻烦。
手机号成“消费密码”
资金安全存隐忧
然而,这种无卡预付款消费模式在方便实惠的同时,资金安全和售后服务也受到消费者的质疑。
“每次消费只要报手机号就能扣款成功,不仅不要密码,扣款后也没有短信通知,我们连每次消费多少、余额多少都不知道,如果有人知道我的手机号,不是就能冒用了吗?”消费者陈女士对无卡预付款消费的资金安全颇为担忧。“有一次,我到了一家之前我和朋友经常去的蛋糕店买蛋糕,当时突发奇想,报了朋友的手机号试试,没想到消费成功了,我立刻打电话告诉朋友,她说以后不在这家蛋糕店充值了,不仅没有会员卡,消费时连密码都不用,太不安全了。”
记者调查发现,有的商家在消费者消费后,会让其输入密码才能扣款成功;有的扣款后会打印凭证让消费者签字确认;也有的发送扣款成功的短信到消费者手机上;当然,也有不少商家在消费者报出手机号码后就扣款成功,且没有任何签字或短信确认环节。这样一来,消费者每次消费数额、消费后余额,以及究竟消费多少次等都无从获悉。而且,一旦被别有用心的人获知手机号,会员卡内的资金就会被冒用。据记者了解,这种报手机号就能消费的“无卡预付款”消费模式,此前在很多地方都曾出现过被冒用的案例。如前几年,福建一男子在茶叶店消费时报自己手机号等信息被陌生人听到,后来这个陌生人冒名顶替报手机号消费了7000多元,该男子再去消费时被告知余额不足,才发现被人冒用,最后该陌生人又去店中冒充消费时被店员抓了个正着。
选择预付款消费时要多留心
针对手机号成“消费密码”的这种消费模式,市市场监管局消费者投诉举报管理处处长杨庆军表示,无卡预付款消费模式比传统的有卡预付款消费模式风险更大。
首先体现在资金安全上。因为商家在消费者报出手机号之后,难以核实是否是消费者本人使用,且不少商家在扣款前都没有让消费者设置密码,扣款后又图省事省钱,不发送短信给消费者确认,这就导致消费者充值的资金存在安全隐患:一旦手机号被别有用心的人获知,就存在被冒用的风险;另外,这种“无卡预付款”消费模式,都是建立在消费者和商家相互信任的基础上的,一旦商家动机不纯,在消费者消费时不按约定金额、次数扣款,消费者也无从获悉。
在售后维权方面,和有卡预付款消费模式一样,无卡预付款也存在商家关门,消费者维权难的问题。而且,因为没有会员卡,卡内余额难以确定,一旦商家关门停业,消费者手中没有凭证,维权也将困难重重。
杨庆军提醒广大消费者,在选择预付款消费时,不要被商家优惠冲昏头脑,首先要了解经营者的相关信息,如经营时间、信誉度等;涉及连锁店的,还要了解企业性质以及充值卡的通用情况等,尽量选择信誉好、经营时间长、充值卡可以通用的连锁企业。另外,在充值时不要一次充入过多金额,并及时进行消费。如果商家不提供会员卡,仅凭手机号就能消费的,建议消费者最好选择消费扣款时必须输入密码才能完成,并且消费后每次都有签字确认或短信提醒的商家,并注意保留凭证。此外,在消费过程中,消费者还要及时关注企业经营情况,如店铺关门时,注意经营公告等信息,发现异常千万不要拖延,及时向有关部门反映,追要卡内余额。
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快照生成时间:2023-01-07 11:45:02
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