手机号成“消费密码” 安全存隐患

本文转自：连云港日报

□ 侍敏

□ 侍敏

充200送20元，充500送80元，充1000送500元……充值不仅能享受会员价，还能返现。虽然预付款消费一直饱受诟病，但因为其方便实惠而受到很多消费者的青睐。而时下，为了节省成本、使用方便，不少商家又开始推行“无卡预付款”消费模式——消费者充值后只要留个手机号码就行，以后报手机号就能消费。然而，这种没有实物卡、只报手机号就能消费的模式是否存在漏洞？消费者存在商家的资金是否安全？近日，记者就此进行了一番调查。

商家青睐“无卡预付款”

消费模式

昨日上午，记者来到市区一家洗鞋店，店主表示，运动鞋一双清洗费15元，办卡可以享受会员价。“充值200元一双鞋12元，充值500元一双鞋只要7元。”当记者充值了500元后，店主将记者的手机号输入电脑后表示，清洗6双运动鞋已经扣费42元，下次来洗鞋直接报手机号就行了。

“怎么没有会员卡呢？消费后也没有收到短信提醒呀？”面对记者的提问，店主表示：“消费时不用带卡，直接报手机号不是更方便嘛！”“每次消费电脑里都有记录，放心好了，我家店都开了十几年了。”

没有会员卡，消费后没有打印单据让消费者签字确认，也没有发短信提醒消费金额和卡内余额，当然，充值后也没有给任何票据。这样的商家还有不少。

消费者朱女士告诉记者，她常年在市区郁洲路一家理发店理发，也是充值办卡才能享受会员折扣，虽然店家也给实物会员卡，但每次消费后只要报手机号就能扣款，如果顾客不主动提出，店员也不会打印凭证。“不久前我又充值了2000元，这样不仅可以送400元染发卡，理发、染发还可以享受五折会员优惠。”朱女士说，“可这次充值连卡都没有了。店员的说法是，会员卡给了我们也不用，直接报手机号就能消费，不发卡还能节省些费用。”

记者调查发现，越来越多的商家青睐“无卡预付款”消费模式，相比此前传统的有卡预付款模式，这种消费模式对于商家而言，好处是除了固定客户和提前回笼资金，还能节省制作会员卡和购买刷卡机的费用。对于消费者而言，每次消费不用带卡，也确实比较方便，还少了因会员卡丢失又去补卡的麻烦。

手机号成“消费密码”

资金安全存隐忧

然而，这种无卡预付款消费模式在方便实惠的同时，资金安全和售后服务也受到消费者的质疑。

“每次消费只要报手机号就能扣款成功，不仅不要密码，扣款后也没有短信通知，我们连每次消费多少、余额多少都不知道，如果有人知道我的手机号，不是就能冒用了吗？”消费者陈女士对无卡预付款消费的资金安全颇为担忧。“有一次，我到了一家之前我和朋友经常去的蛋糕店买蛋糕，当时突发奇想，报了朋友的手机号试试，没想到消费成功了，我立刻打电话告诉朋友，她说以后不在这家蛋糕店充值了，不仅没有会员卡，消费时连密码都不用，太不安全了。”

记者调查发现，有的商家在消费者消费后，会让其输入密码才能扣款成功；有的扣款后会打印凭证让消费者签字确认；也有的发送扣款成功的短信到消费者手机上；当然，也有不少商家在消费者报出手机号码后就扣款成功，且没有任何签字或短信确认环节。这样一来，消费者每次消费数额、消费后余额，以及究竟消费多少次等都无从获悉。而且，一旦被别有用心的人获知手机号，会员卡内的资金就会被冒用。据记者了解，这种报手机号就能消费的“无卡预付款”消费模式，此前在很多地方都曾出现过被冒用的案例。如前几年，福建一男子在茶叶店消费时报自己手机号等信息被陌生人听到，后来这个陌生人冒名顶替报手机号消费了7000多元，该男子再去消费时被告知余额不足，才发现被人冒用，最后该陌生人又去店中冒充消费时被店员抓了个正着。

选择预付款消费时要多留心

针对手机号成“消费密码”的这种消费模式，市市场监管局消费者投诉举报管理处处长杨庆军表示，无卡预付款消费模式比传统的有卡预付款消费模式风险更大。

首先体现在资金安全上。因为商家在消费者报出手机号之后，难以核实是否是消费者本人使用，且不少商家在扣款前都没有让消费者设置密码，扣款后又图省事省钱，不发送短信给消费者确认，这就导致消费者充值的资金存在安全隐患：一旦手机号被别有用心的人获知，就存在被冒用的风险；另外，这种“无卡预付款”消费模式，都是建立在消费者和商家相互信任的基础上的，一旦商家动机不纯，在消费者消费时不按约定金额、次数扣款，消费者也无从获悉。

在售后维权方面，和有卡预付款消费模式一样，无卡预付款也存在商家关门，消费者维权难的问题。而且，因为没有会员卡，卡内余额难以确定，一旦商家关门停业，消费者手中没有凭证，维权也将困难重重。

杨庆军提醒广大消费者，在选择预付款消费时，不要被商家优惠冲昏头脑，首先要了解经营者的相关信息，如经营时间、信誉度等；涉及连锁店的，还要了解企业性质以及充值卡的通用情况等，尽量选择信誉好、经营时间长、充值卡可以通用的连锁企业。另外，在充值时不要一次充入过多金额，并及时进行消费。如果商家不提供会员卡，仅凭手机号就能消费的，建议消费者最好选择消费扣款时必须输入密码才能完成，并且消费后每次都有签字确认或短信提醒的商家，并注意保留凭证。此外，在消费过程中，消费者还要及时关注企业经营情况，如店铺关门时，注意经营公告等信息，发现异常千万不要拖延，及时向有关部门反映，追要卡内余额。