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大丰区“12345”公共服务平台：迎难而上 用心用情解决群众
来源：扬子晚报“感谢政府把我们群众的困难放在心上！前阵子，这条路被大树的树根拱起很高，现在终于修好了，平坦安全，我们心里可踏实了。”市民张先生连声感谢！近日，市民向“12345”热线反映，盐城市大丰区大中街道大刘社区二村西侧南北向一段道路被树根拱起，形成20公分左右落差，存在安全隐患。接到诉求后，大丰区“12345”公共服务平台工作人员召集住建局市政所、大中街道大刘社区等相关单位冒着炎热酷暑现场了解情况。经了解，这条道路位于城中村附近的“背街小巷”，非城市主干道路，但却是附近居民的交通要道。市政所表示不在其养护范围内，社区表示没有这方面资金来源，维修困难。
得知这一情况，大丰区“12345”公共服务平台高度重视，按照热点疑难工单处理机制，对于难度大、矛盾集中、职责不清的疑难工单，上报区领导会办，最终确定由大中街道特事特办进行维修。大中街道第一时间组织施工人员到现场查看，经过勘察、商讨方案、连日施工等努力，迅速完成了该道路的维修，彻底解决了问题，周边群众的交通和生活环境得到了显著改善。一直以来，大丰区12345平台作为政府与群众之间的“连心桥”，每天都会接到大量的群众诉求，其中，不乏一些涉及多个部门、情况复杂、处理难度较大的疑难工单。面对这些“硬骨头”，12345平台的工作人员没有退缩，而是迎难而上，积极开展相关协调工作。今年截至目前，大丰区“12345”公共服务平台共受理各类群众诉求3.6万件，提请区领导会办解决疑难问题16个，召集相关单位专题会商37次，诉求办结率达99.89%，先后解决了小区墙体恢复、教育机构退费、房屋渗水等一批与群众日常生活息息相关、社会关注度较高的民生问题，得到了群众的一致好评！（董婷婷）
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快照生成时间：2024-07-24 17:45:03
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