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在日常生活中,遇到消费纠纷怎么办?“怒发冲冠”直接开怼?其实,情绪化的维权方式往往适得其反。3月14日,古交市司法局在市民广场开展普法宣传活动,律师现场传授“消费维权指南”,发放消费维权流程图解手册,从协商到投诉环节,律师教你如何理性维权。
凭证是关键
“网购假货如何取证?”“商家拒绝退换货怎么办?”……当天,在古交市市民广场,消费者权益保护方面的法律咨询台前人头攒动,大家纷纷抛出日常消费中遇到的棘手难题,请现场律师和司法行政工作人员支招。
购买的商品不如意、商家的服务不到位、售后环节推拉扯皮,很多消费者遇到这些烦心事儿,第一反应就是“火力全开”,甚至采取过激行为“维权”,但情绪化表达只会让问题复杂化。“先别急着发火,消费凭证才是维权的关键。”律师解释,购物小票、保修单、发票和合同都是最基础的购物凭证,无论是纸质版还是电子版,都要保存好。如果遇到纠纷,连贯性的电话录音或现场录像,可为维权提供有力支持。此外,交易记录和聊天记录也非常重要,特别是在网购维权方面。
维权要理性
面对复杂多元的消费问题,维权意识不足,维权方法不当,不仅无法解决问题,还可能让自己陷入更深的困扰。如何高效化解消费纠纷?在当天的普法活动中,律师给出理性维权“招数”。
一是与商家直接协商,明确表达诉求。例如商品存在质量问题,消费者可依据消费者权益保护法要求退换货,若协商无果,则可拨打12315或12345热线投诉,接线员将协助登记信息并转交监管部门处理。古交市司法局工作人员补充道:“投诉时需提供商家名称、交易凭证和问题细节,清晰的证据能大幅提升处理效率。”
二是当常规投诉途径未能解决问题时,消费者可以向市场监管部门或消协提交书面材料申请介入。对于涉及金额较大、证据复杂的情形,建议通过司法途径解决。值得注意的是,诉讼并非唯一选择,消费者可优先考虑调解、仲裁等成本更低的维权方式。
此外,只有了解自己的权益,才能更好地维护它们。活动现场,律师还向大家普及作为消费者所享有的九项权益,如安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权等,提醒大家遇上纠纷千万别被情绪“带节奏”,冷静分析、依法维权才能真正保护到自己。
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快照生成时间:2025-03-15 08:45:02
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