云南：AI赋能健康医养

不久前，家住昆明市西山区广福小区的张女士感到头疼，便在家里打开电视机，用遥控器语音输入介绍病情，电视机里的AI虚拟数字形象“AI豹豹医生”对她的病因进行了导诊分析，“AI豹豹医生”还指导她在电视机上选择医院和医生挂号就诊，最终当地医院医生检查确诊的病因，与“AI豹豹医生”智能诊断的病因一模一样。

类似张女士这样在家里打开电视机，就能在电视上智能诊断病情，或者在电视上挂号、咨询、购药并送药上门的情况，如今在云南各地每天都在发生。

2022年7月，中国移动通信集团云南有限公司（下称“云南移动”）推出的“爱家健康”全流程健康医养服务平台在移动高清电视盒子上线，利用电视盒子遥控器配合爱家健康专区就能实现AI智能自诊、预约挂号、在线咨询、报告查询、购药送药、健康资讯全流程健康医养服务。

云南移动市场经营部“爱家健康”产品经理田欣冉介绍，云南移动“爱家健康”平台在线问诊服务可在电视大屏与手机端，通过电视、电话、图文等方式进行医师咨询，实现全天24小时与医生保持连线咨询。根据身体情况描述初诊后，在1分钟至2分钟内就能接通平台上认证的医生，一对一分析病情且咨询对话不限时长。

同时，在中国移动云南App上也开通了这个服务专区。记者打开“中国移动云南App”，在首页商城点击“爱家健康专区”后，便可自主选择预约挂号、送药到家、在线咨询等各项服务，一站式满足“视频咨询”“找专家”“购药开方”“同城配送”等健康医养服务需求。

截至目前，这个平台已入驻云南省9家三甲医院，服务医师超2900名。平台上所有医生都是具有医师执业资格证的专业医师，问诊过程也受到平台监督质检，问诊数据同步上报国家监督监管机构。

记者了解到，云南移动于2021年推出“5G豹豹”大屏虚拟数字人，以大屏为触点、虚拟数字人为载体，通过AI技术弥合数字鸿沟，实现老年人使用家庭健康医疗服务的软硬件一体化养老方案。经过一年多的演进和迭代，“爱家健康”全流程问诊服务平台推出的同时，AI大屏虚拟数字人正式成为一名“爱家健康AI豹豹医生”，它参加过国家临床执业医师资格考试，成绩超过同期96.3%的考生。

“‘AI豹豹医生’是一位问诊非常细致的‘医生’。”田欣冉介绍，近一年的实践数据显示，AI智能自诊业务非常受客户欢迎，用户复用率超过35%。

在电视和手机客户端上，除了进行智能导诊，用户还可以将在云南移动参加健康小福袋活动兑换的血压计、康养语音遥控器等监测数据，授权自动同步上传至个人的健康管理平台。此外，用户还可以设置异常提醒服务。

为满足部分用户在问诊后到医院进行相关检查或购药需求，云南移动上线了由滇医通平台提供的预约挂号服务，服务覆盖全省120家医院，昆明所有三甲医院实现全覆盖，帮助群众实现挂号不排队、看病不扎堆，尤其是老年人在家里的电视上便可以挂号，消除了到医院排队挂号的烦恼。

同时，云南移动还携手云南医药连锁企业一心堂药业集团，在“爱家健康”平台嵌入了送药到家服务，当客户结束在线问诊拿到处方后，在最近的药店下单，就可享受一心堂一小时购药送药服务。目前，服务范围已覆盖云南省5000多家一心堂药店。

据介绍，“爱家健康”平台通过提升居家健康医养服务的便利性、准确性，解决了银发族、偏远地区人群就医咨询难、看病贵问题，实现了每个人都有健康管家的愿景。截至目前，“爱家健康”平台客户已超过150万，该平台已累计为510多万人提供了足不出户的健康医养服务。

田欣冉介绍，云南移动下一步将加强与医院、药企等的合作，引入更多属地健康医养服务，打造健康医养“最后一公里”服务生态圈。