“一根线”连接幸福美好新生活

本文转自：云南日报

中国移动云南公司“心级服务”系列（二）

“一根线”连接幸福美好新生活

应急通信保障

上门装维服务

5G+云视讯同步课堂

楚雄智慧农贸市场

李梓瑞 薛颖雯 马萌

随着我国网民规模持续提升，千兆光网覆盖超过4亿户家庭，农村地区互联网基础设施建设全面强化，网络接入环境更加多元。智慧城市和数字乡村建设融合发展推进，数字政府效能大幅提升，“一根网线”正以日新月异的速度改变着百姓的生活，不断提升着人民群众的获得感、幸福感、安全感。

装维人员翻山越岭铺装设备、工程师夜以继日守护网络安全、客服人员贴心为客户解难题……一幅幅暖心的画面、一个个感人的故事，汇聚成中国移动云南公司不忘初心服务社会的强劲力量；有需必到的快速响应能力、丰富实用的场景化应用搭建、一站式的整体解决方案……构成了云南移动不断迭代完善的服务体系，共同支撑着这根“线”，连接千家万户、千行百业，不断推动我省数字化水平的快速提升。

创新数智新模式 让家庭空间活起来

夜幕降临，城市慢慢安静了下来，一扇扇窗户开始透出温暖的光，照亮城市的夜空。窗内，一家人热热闹闹的晚餐已经结束，老人打开移动高清电视盒子进入“爱家健康”App，用智能遥控器测一下血压、氧饱和度等指数，听听健康讲堂里又有哪些新的保健知识；孩子在书房的电脑上点开远程课堂，开始进入知识的海洋；夫妻俩则连上家庭Wi-Fi，在手机上搜索着喜欢的内容。

一根网线连接起不同的美好体验，让生活变得丰富多彩。

幸福感来源于普惠性。云南山高林密，很多地区道路、电力等基础条件差，在这些区域建设有线宽带，工程难度和成本都非常高。云南移动经过反复调研，因地制宜制定建设方案，有序推进全省宽带建设。目前家庭宽带网络100%覆盖了全省乡镇和建制村，超过97%的城区小区和近90%的自然村可以通过网线连接广阔的世界。

幸福感也来源于稳定性。自由撰稿人李女士因为两次网络维护事件，成为云南移动宽带的忠实用户。刚开始是因为新搬的小区只能安装云南移动宽带，抱着试试看的心态开始使用。用了大半年，突然接到云南移动工作人员电话，问最近几天有没有感觉网速下降。正当李女士感到疑惑时，工作人员解释说，这是后台系统检测到少许网速波动，之后很快上门进行了检修。李女士说：“其实我自己还没感觉出网速明显的变化，维修人员就已经主动上门解决了，这服务，让我感到很舒服！”第二次是一天晚上正赶写稿子，突然断网了，本想着已是下班时间，就算报修也只能等到第二天了。“没想到马上又接到电话，通话后不到30分钟，维修师傅就赶来帮我把问题解决了。”两次有温度的经历，让李女士获得了满满的幸福感。

一个小案例，折射出云南移动装维服务的优质迅捷。“优质”就是主动发现和解决问题，提供靠前的便民服务，并定期提供上网排障、Wi-Fi组网设计、用网设备配置、网线整理等专业服务。“迅捷”就是响应快，通常情况半小时预约快装快修，第一时间满足客户需求，减少客户用网影响；而且网速快，装机修障后端到端调试、测速，保证客户使用速率达到业务办理带宽速率的90%以上。

装维履约率保持在98%以上，客户认可率保持在99%以上，构成云南移动“心级服务”的品质基底；装维硬件调测、综合布线、智能家居服务、软件服务、手机信号增强、游戏加速等六大类14项信息化服务，组成了全面的装维服务框架，极大满足了人民群众对网络使用多层次、个性化的需求。

幸福感更来源于智能应用带来的便捷性。基于高速稳定的连接优势和先进领先的技术优势，云南移动打造了多屏互动全屋智联IOT平台，将大屏（移动高清盒）、中屏（自研智能音箱）和小屏（和家亲App）进行联动，实现“连接无感化、感知智能化、数据场景化”。简单来说，就是很多科幻电影里智能房屋的现实版本。

当你夜间进入客厅时，智能照明系统自动亮起一盏灯，还会根据实际需求自动调整亮度；智慧厨房里，“聪明”的厨具会根据你的下班时间，提前煮好一碗热粥；全屋睡眠模式会贴心地关上窗帘、调整灯光，甚至开启香氛，营造出最舒服的睡眠环境；通过智能音箱则可以远程遥控家里的空调、窗帘、扫地机器人等智能家电，还可以随时自动播放音乐，增添就餐氛围；智能报警系统也能时刻守护家人安全。

网络速率快人一步、服务品质“更优+”、内容生态更丰富，云南移动家庭宽带服务体系满足用户全方位、多元化的需求，为用户安全、高效、智慧的新生活赋予了新活力。

缩小城乡信息鸿沟 让发展进入快车道

春风乍吹的季节，乡村的田畴间麦苗青翠，枝头初花吐蕊。几个月后，各种丰富的农产品将从田间“走”上餐桌。而山外的商品琳琅满目，各类消费品也将随着物流快递“飞”入农家小院。

云南移动加快农村互联网建设步伐，扩大光纤网、宽带网在农村的有效覆盖，助力村庄与世界相连、为乡村振兴插上互联网翅膀。一根网线连接城乡、畅通供需，村民们通过网购来追求更好的生活品质，又通过网销增加收入，让口袋鼓起来。冲破交通的限制和地域的阻隔，买与卖在一根网线中交织演奏出活跃的经济交响曲，展现出乡村经济蓬勃发展的澎湃活力。

在大理种植橘子的王先生，眼见果树开始挂果，不久便可采摘销售，然而，收购渠道却还没有着落。他灵机一动，何不发展生态采摘体验游，把顾客请进来。于是急匆匆联系了当地的云南移动大理分公司，要为即将前来的游客提前备好Wi-Fi服务。很快，移动公司工作人员经过地形勘查、宽带安装，短时间内网络信号便“铺”满了果园。客服人员又贴心地教他使用“彩云优品”惠农电商平台，分享产品上架、直播带货的教学视频给他。现在，采摘季还未到，王先生就在果园直播果子的生长过程，看到络绎不绝的订单从各地涌来，他乐得合不拢嘴。

乡村发展不掉队，网络连接不掉线。云南移动一线装维工程师表示：“无论酷暑严寒，刮风下雨，只要网络出现问题，我们都会第一时间解决。”

2022年6月，云南自东向西出现强降雨天气，多地因暴雨叠加引发了山洪及泥石流灾害，导致通信中断。6月17日，德宏傣族景颇族自治州梁河县，面对倒塌大树造成的路障，网络保通人员徒手进行清理，仅两个小时就恢复了勐养片区300余用户的宽带网络；6月22日，西双版纳傣族自治州勐海县，移动装维工程师蹚过齐腰深的积水，为各村寨网线接通了断点；6月29日，文山壮族苗族自治州麻栗坡县，工程人员分组开工，摸黑寻找网线断点并顺利连通，确保5所学校600余名孩子恢复了网上课堂……

广覆盖、保畅通，夯实农村信息底座，是云南移动“心级服务”的基本要义；而拓展服务的内容、延伸服务的边界，更为乡村振兴增添了发展新动能，为乡村地区群众的幸福赋予更丰富的内涵。

在昭通，“数字乡村”安防监控体系全方位监控全乡镇出入口及重点区域，带动了城乡群防群治工作，以“小探头”连接起了“大平安”。在临沧，“云喇叭”通过数字乡村综合治理平台实时录入村务信息，一键进行村务广播，让新政策、新信息及时传达到每一位村民，有效提升村务工作效率。在楚雄彝族自治州永仁县，“智慧农贸市场”赋能农贸市场综合治理，推动市场环境整治、食品安全监管、智能化管理整体提升，实现农贸市场提档升级……

云南移动构建智慧乡村治理，通过“云+网+端”的模式，打造“数字乡村”综合服务与治理系统及乡村振兴平台，助力乡村治理向现代化、数智化转型。通过一系列兴村富民的举措，如今的乡村不再是“脏乱差”的旧模样，而是以“净清美”的新面貌呈现在世人眼前，百姓的生活幸福指数也跟随信息化建设的脚步不断提升。

此外，乡村教育数智化工程整合智慧校园解决方案，探索“互联网+农村家庭教育”模式，缩短城乡教育差距；乡村医疗数智化工程打通医疗卫生服务的“最后一公里”，提供线上预约、音视频看诊、在线处方、药品配送一体化流程，为村民提供便利的医疗服务；乡村产业数智化工程为产业发展提速，实现加工在企业、基地在村庄、增收在农户，把农户嵌在产业链上共同致富。

一根网线、一台电脑，云南移动为全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化提供坚实网络支撑的同时，更为村民们过上更加幸福的好日子带来了新场景。“信息道路”通达四面八方，“数字活水”流到乡村的各个角落和田间地头，乡亲们的幸福生活日新月异。