务川法院特邀调解员文小珊：“三心计”以柔克刚 在解纷战场上一路“披荆斩棘”

“太感谢你们了，为我专程跑一趟。”85岁的王奶奶接过调解员文小珊递上的民事裁定书，连声道谢，历经两年的追款路程告一段落，悬着的一颗心也终于落了下来。

这是务川自治县人民法院特邀调解员文小珊2023年诉前调解成功的第401件案子。

2023年4月，曾在务川自治县民政局工作，也曾是一名人民陪审员的文小珊退休后，主动请缨到务川法院担任特邀调解员。从人民陪审员到特邀调解员，热爱从未缺席。早在担任人民陪审员的时候，文小珊经常会看一些调解平台的视频，学习法律知识与调解方法。她说，“调解是我唯一的‘爱好’，更是我的精神寄托，只要是调解案子，再久我都不会觉得累。”

正是她对调解的这份“热爱”，使她2023年收获了累累硕果。自文小珊4月10日担任务川法院特邀调解员以来，已诉前调解成功401件案件，实现了法院和当事人“双减负”。

问起文小珊做调解工作有何诀窍时，她脱口而出七个字：“‘三心计’以柔克刚”。文小珊说，“做调解工作就像是理一团线球，要有足够的耐心、细心、真心才能找到症结，将其打开理顺。”她是这样说的，也是这样做的。

“耐心多磨，才能磨去气性，疏通负面情绪”。文小珊的“耐心”不只体现在调解过程中，还蕴藏在“多角色”扮演中。如调解卢某与田某某施工合同纠纷一案，文小珊不仅是调解员，还扮演着“监工”的角色。

田某某与卢某签订装修合同，为卢某家做装修。但在装修过程中，因房屋消防设施不完善，导致工期推迟。卢某认为田某某违约，拒不支付装修费并要求其赔偿违约金，但田某某认为是卢某家消防设施不完善才导致的工期延后，双方因此产生纠纷。文小珊组织双方面对面调解，耐心释法明理，最终稳定二人情绪，达成调解协议，继续完成后面的装修任务。但双方仍互不信任，田某某担心完工后卢某不支付费用，卢某亦担心田某某懈怠施工，双方再次僵持不下。文小珊便出了主意，由她当监工，按完工进度分期支付费用。于是，大到粉刷漆面，小到灯泡更换，文小珊都全程参与信息转达和工程进度监督，有时，还会半夜收到卢某的微信信息，要求其转告田某某装修要求，文小珊皆耐心转达。

“只有细心才能找到关键，有了这关键往往就会事半功倍。”在开展调解工作中，文小珊始终注重细心观察，寻找案件突破点。

刘某某与杨某劳务合同纠纷一案，杨某与村民刘某某在电话里沟通，请刘某某为其种植地清理垃圾，但并未明确具体金额。刘某某清理完成后，要求杨某支付劳务费500元，但杨某认为，清理场地很小且垃圾少，花费不了500元，刘某某是在故意敲诈，二人因此发生纠纷。在调解该案过程中，双方情绪激动，各执己见，互不退让。文小珊便转变策略，采取背靠背调解方式，在与被告刘某某谈心过程中，发现他在村发展产业，很是支持村委工作。文小珊便抓住这一关键点，立即联系刘某某所在村委，向其说明了案件情况。最终在文小珊与村委工作人员的通力合作下，双方握手言和，达成了一致调解意见。

“真心换真情，只要够真诚，当事人一定能体会到你的善意和良苦用心。”文小珊说，调解案子就要将心比心，站在当事人的立场想问题，不断进行换位思考，当事人才能体会到你的善意和良苦用心，从而配合调解。

王某某与赵某某买卖合同纠纷一案，2021年，83岁老人王某某在务川推销健身床的赵某某处全款订购了一张健身床，后王某某因其子女不同意购买，找赵某某退货，被赵某某以货物已发出，无法退货为由拒绝。后在王某某再三请求下，赵某某同意其退货，但货退了，却一直未退王某某购买费，王某某追讨费用两年未果。该案调解现场，被告赵某某态度极为强硬，多次言语挤兑文小珊，文小珊不仅不生气，反而柔声劝导，表示体谅他的难处，并引导他以对方是年过八旬老人的身份换位思考，对比二人的劳动力及收入能力，最终在文小珊再三作思想工作后，双方达成一致调解意见，由赵某某分期支付王某某购买费。

做调解工作，徘徊在“东家长、西家短”的鸡毛蒜皮里，没有轰轰烈烈的壮举，没有催人泪下的感人事迹，但是文小珊凭着对调解工作的执着坚守、对群众的满腔热情在基层调解战线上默默耕耘，在自己平凡的工作岗位上如春风化雨般守护着人民群众的合法权益，守护着这片土地的和谐与美好。

“漫漫调解路，道阻且长，我将一如既往坚守初心，笃行不怠。”文小珊如是说。

来源务川法院

通讯员 申姣

编辑王玲瑶

二审 席忞禾

三审 李庆