保护消费者权益，不断增强金融为民情怀

本文转自：昆明日报

金融高管话消保

招商银行昆明分行党委书记、行长冀华：

保护消费者权益，不断增强金融为民情怀

招商银行昆明分行党委书记、行长冀华作为分行“首席消保教育宣传大使”，就该行近年来消保工作取得的成效和目前金融消费者应该注意的一些问题进行了专业剖析解读。

昆明日报：贵行如何看待消保工作？

冀华：招商银行昆明分行一直以来把消费者权益保护工作与企业经营发展放在同等重要的位置，在服务实体经济、发展普惠金融等方面关注客户需求，提升服务质效，保护消费者权益，不断增强金融为民情怀。在消保工作方面，招商银行昆明分行不断完善金融产品的合规性和适当性管理，优化行内监督机制，同时不断拓宽宣传渠道，丰富宣传内容，大力做好金融知识普及和宣传教育工作；此外，我们也积极探索多元纠纷化解机制，解决消费者的纠纷问题，全力保障消费者合法权益。

在此，我们想提示消费者，要熟知金融消费者八项权益，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力，维护自身合法权益。同时，在购买产品或办理贷款时，消费者一定要认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险评测等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念，增强诚信理念，规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

昆明日报：如何杜绝信息泄漏导致AI诈骗？

冀华：随着网络技术的不断进步，诈骗分子会通过分析目标对象在网络平台发布的如高清照片这类个人信息，利用AI技术在人群中筛选，为受害人“量身定制”诈骗“脚本”，对此消费者应该提高警惕。

对于消费者而言，可以从以下几方面进行防范。第一，消费者可以识别假脸，提高判断。因为多数假脸是使用睁眼照片合成，假脸极少甚至不会眨眼，缺少眨眼是判断一个视频真假的好方法。辨识“深度伪造”换脸视频的好方法，还包括语音和嘴唇运动不同步、情绪不符合、画面掉帧、模糊或变色等。第二，在涉及转账交易等行为时，消费者可以通过多重验证确认对方是否为本人。最好向对方的银行账户转账，可将到账时间设定为“2小时到账”或者“24小时到账”，以预留处理时间。第三，要加强个人信息保护意识,谨防各种信息泄露，尽量避免过多地暴露自己的信息。在各大平台不随意填写个人信息，以免被骗子“精准围猎”。最后，消费者们要多和身边的亲人、朋友沟通交流，提高安全意识和应对高科技诈骗的能力，共同预防受骗。

昆明日报：如何防范识别“代理退保”“代理维权”？

冀华：“代理退保”会损害消费者权益，需要警惕。一方面，代理退保”危害消费者财产安全。不法分子为了谋取利益冒充监管部门、法律工作者或金融机构工作人员骗取信任，诱导消费者委托其“代理维权”，“代理维权”以“维权”之名行“牟利”之实，如鼓动保险消费者退保正常的保险合同，并收取高额“代理维权”手续费，退保后还会诱导消费者“退旧买新”，购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金，暗藏集资诈骗风险。另一方面，不法代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。

因此，消费者要依法理性维护自身权益，防范非法代理维权侵害；要根据自身需求选择适当的金融产品或服务，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导，注意防范诈骗分子以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取银行卡账户、密码、验证码等信息进行盗刷或转账的风险。

昆明日报：金融消费如何寻求正规渠道化解金融纠纷？

冀华：国家提倡金融纠纷多元化解机制，消费者可以通过第三方机构调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式处理金融消费纠纷的机制，具有维权成本低、解纷速度快等优点。目前，各级金融消费纠纷人民调解委员会、银行保险业人民调解委员会、交警队交通事故调解委员会、司法局人民调解委员会、云上法庭、道交一体化平台、行业纠纷调解中心等均可开展金融纠纷调解，消费者可以通过这类组织和平台进行维权。

记者关兰报道