【天眼关注】儿童票的“最后一厘米”该不该较真？

8月18日，“孩子脱鞋138cm补票后家长投诉退票”的消息冲上微博热搜。

据悉，上海陈女士带着10岁女儿和女儿国外同学一家，游玩上海普陀区环球港主题乐园时遭遇了一场购票纠纷。依据乐园“1.1米～1.4米儿童票”规定，陈女士购买了两张98元的儿童票。检票时，工作人员测量女儿同学的身高为141厘米（超过儿童票标准1厘米），要求补差价。同学母亲质疑测量结果，要求光脚重新测量，结果显示为138厘米（符合标准）。

乐园主管坚持“必须穿鞋测”的规定，反问家长“难道要脱鞋玩？”。双方僵持不下，为避免耽误行程，陈女士退掉一张儿童票，现场补买了158元学生票。陈女士觉得纠纷影响游玩体验，事后向商场投诉。经商场协调，乐园同意光脚复测确认138厘米达标，最终退还学生票费用。

这起冲上热搜的事件引发广泛讨论。有的网友感慨现在的孩子个子普遍偏高：

也有网友认为鞋底厚度不一，儿童票本就该按照净身高算：

还有网友认为，按身高算已经过时了，应该按年龄测算：

为调查儿童票优惠情况，记者于近日走访了贵阳市内多家儿童乐园。

现状：儿童票优惠执行标准参差

根据调查情况，儿童票标准执行情况各不相同。

四季贵州·极地冒险水世界规定，身高1.2米（含）-1.5米（不含）的儿童可享受119元的优惠票价。当记者询问身高149厘米但穿鞋超150厘米的儿童能否脱鞋测量时，工作人员表示“脱不脱鞋均为自愿，只要最终测量结果为儿童票优惠范围即可”。

贵阳市云岩区一家名为贝仔奇幻探险的密室逃脱介绍，他家的儿童票优惠规则是按年龄划分，6-18岁之间享受优惠；而数博万达广场的一家乐园则表明，儿童票优惠政策为12周岁以内或150厘米以内的儿童可享用优惠。

南明区鸿通城购物中心四楼的梦乐湾家庭游乐中心表示，该店售卖的儿童票限1.6米以下的小朋友购买；花果园方圆荟海豚广场的海趣欢乐园告知。入场均需购买儿童票，由一个大人带一个小孩（八个月以上），小孩不限身高。

观山湖区世纪金源二楼一家名为兜兜星球的儿童乐园则在售票平台上明确，儿童票面向7个月至16（含）周岁的小朋友出售；而ccpark里的太空历险的儿童乐园则在购票须知中明确，一大一小单次体验票中的“一小”指7个月至12周岁的儿童。

延伸：各行各业标准不一

不同领域对儿童票的规定五花八门，甚至同一地区不同场所也存在差异。

在交通运输领域，高铁已经实行按年龄购票：未满6周岁儿童免票，6至14周岁购买儿童优惠票，14周岁以上购买全价票。航空公司普遍规定2-12岁儿童可享受50%票价优惠。

旅游景区方面，情况较为复杂。根据2012年国家发展改革委下发的通知，各地实行政府定价、政府指导价管理的游览参观点，对6周岁及以下或身高1.2米及以下的儿童实行免票，目前多景点遵照此规定，同时延伸出儿童票、学生票的优惠政策。以安顺市黄果树景区为例，在景区官方购票小程序上，超过1.2米且年龄在6-17（含）周岁之间的青少年可以购买学生票。

而同属文旅板块的电影，儿童免票更多依据各经营方的政策执行，大多数影院均设定1.3米以下孩童在成人带领下免票无座，但也有影院无免票一说。

焦点：身高标准的滞后与现实

儿童票争议背后是我国儿童身高普遍增长的现实。据统计，当前12岁群体平均身高已接近1.5米，导致许多孩子在小学阶段便超越1.4米的传统优惠线，很多自营场所也逐渐将儿童票身高线调整至1.5米。

2019年，广东消费者委员会就广州长隆集团多个场所存在以身高作为未成年人优惠票标准的问题，代表消费者向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼。起诉后，长隆集团做出改变，将旗下主题公园原“学生票”调整为“青少年/学生”票。

过去单纯依靠身高来判定儿童票的规则显然已经不合时宜。第十四届全国人大代表、安徽兽药饲料监察所副所长张莉曾提交关于按年龄划分儿童票的建议，呼吁在未成年人保护法中增加儿童票制度，明确规定按年龄划分儿童票，标准统一定为18周岁以下。

未来：从身高到年龄的转变

随着国家政策调整和公众意识提高，儿童票标准正逐步从身高向年龄转变。

铁路部门的改革起到了示范作用。2022年11月，交通运输部公布的《铁路旅客运输规程》规定，实行车票实名制情况下，年满6周岁且未满14周岁的儿童可以购买儿童优惠票。这标志着铁路儿童票标准从完全“看身高”切换至主要“看年龄”。

不过，相比铁路，旅游景点和文娱消费的信息化程度尚欠，身份验证难度更高，此中涉及的问题更复杂。这些潜在的不确定性都需要通过一步步实践摸索来消除。

数字时代，技术早已不是障碍。景区闸机可以刷身份证验证年龄，学校门口的人脸识别系统能在一秒内完成身份识别。消除儿童票认定标准的模糊，需要正视惠民和盈利之间的模糊。

关注儿童票卡尺的最后一厘米，不仅仅是在关注民生痛点，更是关注构建儿童友好型社会的温度与精度。这一厘米丈量的不仅是孩子的身高，更是企业经营的智慧与社会的文明尺度。当越来越多的场所以年龄为统一标准，当测量方式更加人性化且规范，这一厘米的争议终将成为历史。

贵州日报天眼新闻记者 余宛璐

编辑 徐然

二审 杨韬

三审 周文君