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“靠前”征集乘客意见 “有解”提升公交服务
本文转自：包头日报
市公交运输集团工作人员向乘客征求意见。
□文/图 记者 郭燕
“大爷您好，您对公交有什么意见和建议吗？请填一下这张满意度调查表吧，我们会根据大家提出的意见作相应的整改和完善。”3月15日一早，市公交运输集团运营管理员马宗德和几位同事便拿着一些《乘客满意程度调查表》和《公交出行倡议书》来到劳动公园南门公交站，请来往乘客提意见。
这是市公交运输集团开展的“3·15”公交出行线下宣传及乘客意见征集活动，安排各分公司、集团机关党支部、票款结算中心、站务管理中心、监督服务中心工作人员分别在八一公园、铁西区、包百、二旅社、王府井青山店等14个客流量大的公交站点开展活动。
在劳动公园南门站，工作人员热情地招呼等车的乘客填写调查表。遇到老年乘客，工作人员会一项一项地给他们读，然后根据乘客意见代填。为了能够征集到更多的意见和建议，王冰馨和同事还拿着一些调查表和倡议书走进了劳动公园。
记者看到，调查表设计了运营服务、线路走向、站点站距设置、车辆配置、车辆运行时间、间隔时间、免费乘车群体、IC卡办理事宜、公交线路起讫站、首末班时间、线路规划等题目，并且专门为乘客留了填写意见和建议的空白栏。马宗德告诉记者，集团这次准备了1000份调查表和3000份倡议书，倡导市民选择绿色低碳出行方式的同时，了解乘客对目前公交服务的“满意”和“不满意”。
除了公交工作人员，市公交运输集团在2023年10月份招募的部分热心公交社会监督员也作为志愿者参加了征集活动，李勇纲便是其中一位。他在分发倡议书的间隙，也提出了一些自己的建议。
自从成为公交社会监督员后，李勇纲几乎体验乘坐了包头所有的市内公交线路，他觉得总体情况不错，也看到了公交近年来打造定制车等方面的创新努力，但他认为包头公交还需要在“细节”上下功夫，比如在间隔较大的线路站牌上标注发车时间，站牌上的方向箭头统一成显眼的颜色等等。
“后续我们会对调查表进行汇总，更精准地迎着乘客的期待提升公交服务。”马宗德说，从去年10月份以来，公交集团已经解决了500多条社会监督员提出的问题。“关于设施设备方面的小问题，三天内维修解决，解决率基本达到了100%。还有一些诸如站牌设置、线网布局等比较大的问题，我们也一直在积极与相关部门沟通，力争不断优化，让绿色出行方式成为大家的首选。”
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快照生成时间：2024-03-21 05:45:14
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