消费者不是餐馆直播的“引流道具” | 新京报快评

对于眼里只有“流量利益”没有法律规定的商家，消费者要坚决说不。

▲商家直播也需守住法律边界。

文| 冯海宁

“老人是在吃饭的时候被拍的，当时没多想，但是不知道会被发到网上。”

据《工人日报》报道，近日，家住陕西西安的李女士向媒体反映，最近家里两位老人在某餐馆用餐时被店家拍下视频，并在老人不知情的情况下将视频发到短视频平台上，这让他们感觉很恼火。

另有多位消费者也反映，在线下场所消费时，经常被动充当商家拍摄短视频或直播间的“引流道具”，甚至是“气氛组”“工具人”。这种擅自让消费者“入镜”的商家行为，不仅让人反感，更担心相关行踪、面部等信息泄露，带来不确定性风险。

如今的网络直播和短视频时代，越来越多商家信奉“流量为王”。这类商家与时俱进借助网络视频营销的意识，虽然值得肯定，但其把店内消费者当成“引流道具”的任性做法，明显不妥。

从消费者权益保护角度，消费者不仅依法享有安全保障权，其个人肖像权、信息权也受法律保障。而当商家擅自“直播”消费者，极易造成个人信息泄露，甚至带来人身财产安全隐患。

尤其是在人脸识别广泛应用的当前情况下，不排除有不法分子利用这些商家拍摄的视频，获得某些消费者的面部信息，通过人脸识别或者AI换脸实施诈骗。

《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。《个人信息保护法》也规定，商家在拍摄、直播消费者，应取得个人同意；同时，个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理。

但从实际情况看，不少商家都在未经消费者同意的情况下擅自进行相关拍摄、直播。对于这类眼里只有“流量利益”没有法律规定的商家，消费者要坚决说不。若商家已经构成侵权，消费者也可依法维权。

而在《互联网直播服务管理规定》《网络主播行为规范》等规定之下，各大网络平台要对涉及消费场景的短视频或直播内容加大审核力度，涉嫌侵害他人合法权益的要及时下架，对严重违规者也要采取封禁账号等惩罚措施。

同时，各地有关部门也要加大常态化监管力度，通过检查、约谈督促网络平台履职尽责，促使直播或短视频规范发展，避免侵犯消费者肖像权、个人信息权益。

不久前，江苏省高级人民法院联合江苏省消保委发布2023年度全省消费维权典型案例，其中一个案例就直指“未经同意公开视频，侵犯肖像应当担责”。

这不仅对类似侵权者有直接的警示效果，对司法机关也不无示范意义。从司法层面尽量降低维权门槛，便于消费者维权，确保相关权益保护法律法规切实落地，也是依法为消费者撑腰，维护一个良好的消费环境。