黄爱花：用爱调解以心化“结”

本文转自：新余日报

通讯员 刘永锐 黄爱花，渝水区新钢街道路东社区党委书记、居委会主任、社区调委会主任。3年多来，她参与调处社区涉及家庭、邻里、物业等各类矛盾纠纷121件，其中重大矛盾纠纷3件，成功调解121件，调解成功率达100%。 2021年9月的一天，一位老人来到社区，见到黄爱花后眼泪就止不住地流：“黄书记，大儿子要和我断绝关系，我可怎么办？”原来，老人因棚户区改造于2019年搬迁到路东社区居住。搬迁前，老人主动为两个儿子进行财产分配，大儿子分得老人10万元积蓄，小儿子分得拆迁房，后因房价上涨，大儿子觉得吃亏，经常和老人吵架。黄爱花详细了解情况后，联系到老人的大儿子进行调解。大儿子诉说他拿着老人给的10万元钱在别处买了房，谁知因为不在学区内，孩子读不了想读的学校，再加上弟弟所分的拆迁房房价上涨，觉得自己吃了亏，心里对老人有怨气。找到了矛盾的焦点，黄爱花耐心地做起了老人大儿子的思想工作：财产分配方法是事先商量好的，也得到了自己的同意，所以不应该因为房价的上涨觉得分配不公平；孩子读书的问题，可以通过其他方法解决，而不应该将气撒在父母身上。最终，大儿子向老人认错请求谅解。 从事社区人民调解工作多年，黄爱花最大的心愿是家家和乐、邻里和睦、社区和谐。对每一位找上门的居民，她都以最真挚的心、最温暖的话去引导、劝解。2023年3月，居民陈女士向黄爱花求助，诉说其丈夫高某长期不顾家，经常酗酒，甚至有时家暴。黄爱花了解情况后，联系了陈女士的丈夫高某，高某坦言：因房子装修有欠债，自己挣钱又不多，有时感到生活苦闷得不到疏导，想通过喝酒排解情绪，再加上平时夫妻间沟通较少，妻子有时对他絮絮叨叨发牢骚，于是一时没克制住情绪，采取粗暴的解决方式加深了夫妻间的隔阂。通过夫妻双方的诉说，发现二人之间并非原则性问题，只是因日积月累的小矛盾影响了夫妻感情。黄爱花对高某说：“互相包容才是婚姻的经营之道，夫妻之间有点矛盾在所难免，但是家庭暴力是绝对不可取的。”高某表示已经认识到自己的错误，以后会好好对待陈女士，努力改正酗酒、家暴等不良恶习。 在社区调解工作中，黄爱花虽然成功调解了很多居民家庭、邻里之间的矛盾和纠纷，但她知道，一花独放不是春，百花齐放春满园。根据路东社区党员群众的特长优势，黄爱花于2020年在社区组建“敲门嫂”志愿服务队。一个“敲门嫂”就是一名人民调解员，协助社区入户走访，针对易发的邻里、财产、婚姻家庭等矛盾纠纷进行上门排查和调解。2023年5月，居民徐某在与本楼栋的“敲门嫂”闲聊时谈到，妻子常年外出务工，自己虽陪伴在孩子身边，但因工作繁忙，孩子与父母间未能有足够的情感交流，导致孩子在学习和生活中缺乏自信心和安全感，性格内向、人际关系敏感，希望可以通过心理辅导，化解他们之间的隔阂。针对徐某的情况，“敲门嫂”立即联系其他有疏导经验的“小伙伴”一起上门，在取得孩子信任后，利用丰富的经验，与其进行面对面谈心，疏导情绪，引导孩子表达出内心深处的想法，释放压力，告诉孩子要多理解父母的艰辛和不容易。经过耐心、细心的心理辅导，孩子重拾了信心，逐渐变得健谈起来，能够以积极的心态面对问题。家庭问题解决了，徐某感到很欣慰，对社区“敲门嫂”调解员非常感谢。