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上饶市农行铅山青溪支行：服务无小事 枝叶总关情
在中国农业银行上饶市铅山青溪支行，服务不是一句口号，而是融入日常的细致与温度。这里地处乡镇，客户以中老年人为主，面对特殊的金融需求与情感期待， 青溪支行的每一位员工都用自己的方式，诠释着“以客户为中心”的质朴承诺。
贴心，是读懂老年客户的每一个眼神
在青溪支行，客服经理杨叶楠扎根乡镇。她深知老人“怕复杂、怕折腾、怕受骗”，总是像对待自家长辈一样耐心相待。看不清存单？她主动递上老花镜， 把内容一行行读给老人听。记不住流程？她就一步步拆解演示，直到老人放心点头。遇到拄拐杖、步履蹒跚的老人，她总会小跑上前搀扶，从门口到窗口，用小小的举动传递浓浓的关怀。养老金到账了没有？这是许多老人最牵挂的事。杨叶楠从不让他们多跑一次，总是主动帮他们在系统查询、打印明细，一笔一笔讲解清楚。“让老人带着安心离开”，是她最简单的追求。
守护，是把客户的“钱袋子”放在心上
乡镇中老年人是电信诈骗的高发人群，青溪支行的员工不仅是服务者，更是金融安全的“守门人”。2025年10月的一天，客户乐女士行色匆匆地要取出定期存款“看病”。客服经理杨叶楠察觉异常，在细心询问之下，发现乐女士手机里安装了非官方借款APP，被诈骗分子骗取近万元。她一边耐心劝阻，一边紧急报案，最终在警方协助下成功拦截涉案资金10万元。乐女士热泪盈眶:“是你们的细心，守住了我的血汗钱。”这样的守护，也体现在日常点点滴滴。客服经理吴雨霖每次为客户取现时，都不忘轻声提醒“注意保管安全”；面对被撕成碎片的纸币，他耐心拼接、兑换新钞；遇到老人对ATM机望而却步，他就手把手地教: “绿色是确认键，取完钱别忘了卡......
细腻，是让服务带着温度落地
在青溪支行，服务不仅是流程，更是人情味的传递。客服经理刘宙震虽入行仅半年，在下班路上，会被街坊邻居热情招呼:“小伙子，今天又辛苦啦！”这份朴素的认可，成为他们继续前行的动力。从拼接残币到拦截诈骗，从教老年客户用ATM到化解保险疑虑，青溪支行的员工们用专业与耐心，一点点加深着乡镇百姓对农行暖心服务的印象。从防诈骗到换零钱，从耐心讲解到全程陪伴，员工们用真诚贴近客户，用专业守护信赖，让金融不再是冰冷的数字，而是可感可及的陪伴。服务无大小，细节见真心。（陈慧）
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快照生成时间：2025-12-26 05:45:05
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