中国人民警察节丨永不下线的公安“哨兵”！黔西南“110”接警员两三事

110接警员是用耳朵在信息洪流中飞速奔跑的无名英雄，一根细细的电话线，连接的是群众最无助时的希望，是依法打击犯罪最快速有力的重拳，是灾害事故来临时最高效的救援力量……

在第五个中国人民警察节来临之际，让我们一起走近黔西南公安110接警员，探寻“ta”们那些鲜为人知的“关键时刻”。

用别样的“作战装备”，守好一方乡土

“警察同志，救救我女儿……”去年11月，贞丰县公安局情报指挥中心民警陈泽江接到一位外省老人的报警电话，老人称其在贞丰务工的女儿张某情绪低落并自称吃了药，之后便联系不上，疑似有轻生迹象。

陈泽江在接警（杨鑫 摄）

接警后，陈泽江迅速查询张某个人信息，并对张某的手机进行定位。经技术手段确认，张某当时在珉谷派出所辖区，正乘坐一辆出租车往湿地公园方向驶去。

“快查车牌，联系司机！”“迅速调度珉谷派出所出警！”情况紧急，陈泽江保持镇定，在联系司机问清张某下车点后，便一边调度派出所出警，一边指派两名指挥中心女同志赶赴现场进行情绪安抚工作。

民警及时找到并阻止了正准备跳水轻生的张某，随后迅速将其送往医院救治。

通话、记录、调度、反馈……面对各类十万火急、纷繁复杂的警情，陈泽江凭借着扎实深厚的业务功底和沉稳果决的应变能力，成功化解处置了上千起。

接警工作严谨认真、果断迅速、执行力强、业务过硬，是身边同事对陈泽江的一致评价。

“三寸接警台前，一部电话、一台电脑就是我的‘作战装备’，作为守护群众的‘先锋官’，唯有履职尽责、细致入微，方能担起这份信任。”陈泽江说，作为土生土长的贞丰人，守好一方乡土成为他坚定不移的信念，“110接警服务台的工作，虽没有刀光剑影的搏斗，没有令人瞩目的赫赫战功，但却能用那根细细如丝的电话线，救人于水火、解人于危难，在这‘幕后’的战场上驰骋，也能演绎出别样的精彩人生。”

从一线到“幕后”，不同岗位相同使命

“我不想活了，陪我说说话吧！”去年9月一天凌晨2点，兴仁市公安局情报指挥中心民警郭应帮接到一名外地男子轻生的警情。

电话中，男子激动的声音和呼啸风声令他心弦紧绷，他即刻放缓语速安抚，“人生总会波澜起伏，有什么困难你可以告诉我，我会尽力帮你解决。”

男子告诉郭应帮，自己为见网恋女友远赴兴仁却遭拒，顿感心灰意冷。郭应帮一面温言开导，一面依据男子提及的“25楼楼顶”“可见公安局顶部大字”等线索，凭借对辖区的熟稔，迅速锁定其位置并推送给出警民警，成功阻止悲剧发生。

郭应帮在调度警情（陈传梅 摄）

“110指挥中心的工作专业性较强，比起一线侦查虽少了些许惊险，却时刻充满高压。”郭应帮曾是一名刑警，他将接警员这一工作岗位形容为“没有硝烟的方寸战场”。

他认为，110接警员是连接群众的“信息快道”，高效、准确、到位的接派警是有效处置警情的基础和关键。因此，他勤勉钻研业务，志在成为应急处突的“发令枪”、打击犯罪的“前哨所”、服务群众的“贴心人”。

“报警内容涉及面广，接警员要想在最短的时间想出最优化的解决方案，就得做到反应要快、派警要快、询问要细、处置要准。”3年多时间，郭应帮和同事高效精准处置各类有效报警2000余起，无一投诉。

十万火急的救援、万分紧急的拦截追踪、运筹帷幄的调度联动、动之以情的救助劝说……在无数个平凡的日子里，在每天数以百计的电话中，郭应帮始终如一，用无形的电波，践行着最庄严的初心誓言。

8年时间！在岗一分钟紧绷60秒

“您好，兴义110，有什么可以帮您？”

“请您保持电话通畅，我们马上安排出警！”

唐莎莎在接警（雷丹丹 摄）

接警台上，兴义110接警员唐莎莎头戴耳麦，双手不时敲击键盘记录接警事件、报警人位置等信息，并迅速操作鼠标选择对应的辖区派出所派警。业务娴熟、有条不紊、应对利落。很难想象，8年前，她还是对接警业务一无所知的全职妈妈。

“我1岁侄子发生车祸，情况危急，需紧急开道送医！”一日凌晨，唐莎莎接到群众紧急报警求助，且电话那头群众情绪十分激动。

“你先别急，现在在哪个位置？警察会迅速赶到。”唐莎莎处变不惊，一边问询事发地，一边示意同事立即调度交警赶赴现场。

“请将执法记录仪打开！”五分钟后，交警抵达现场的视频画面清晰展现在综合大屏上，同时各大交通干道尽收眼底，各个勤务点位巡防警组实时呈现。

唐莎莎盯着大屏，同步记录相关信息，很快交警便将孩子送至医院抢救，相关警情调度情况也已反馈至省公安厅。一套完整的流程下来，不到十分钟。

一个电话，短的十几秒，长的几十分钟，每分每秒都有可能惊心动魄，甚至生死攸关。“半路出家”远不及“专业对口”，勤能补拙成为唐莎莎快速成长的唯一途径。凭着一股韧劲，如今的她，快速反应、准确记录、精准派警等基本功已熟练掌握。

“在岗一分钟，就必须绷紧60秒，因为你不知道下一个电话会有多紧急。”“不打烊”的110报警电话背后，是一个个藏蓝身影为守护平安辖区通宵达旦，日夜不息。

陈传梅

贵州日报天眼新闻记者 周睿

编辑 杨羽

二审 杨韬

三审 闵捷