人民巷会客厅丨刘慧艳：“一窗通办”模式 用“服务指数”换来群众“满意指数”

本文转自：人民网-宁夏频道

今年以来，银川公安深入开展“改进工作作风、为群众办实事、为企业解难题、为基层减负担”活动，坚持问题导向，解决实际问题，针对群众在公安机关办理不同业务时“找警种”“找警察”、来回多头跑等问题，全力推行公安政务服务“一窗通办”改革，制定印发《银川市公安局“一窗通办”综合服务窗口建设工作方案》，整合窗口资源、重塑审批流程，着力解决人民群众急难愁盼问题，让市民通过“马上办”“一网通办”感受城市服务更便捷。

本期《人民巷会客厅》邀请到的嘉宾是宁夏银川市公安局行政许可处副处长刘慧艳，她介绍了银川公安政务服务“一窗通办”主要办理业务，开展“一窗通办”以来取得的成效以及下一步工作计划。

刘慧艳（右）做客人民巷会客厅。人民网 周航摄

主持人：请您给我们介绍一下，公安政务服务“一窗通办”指什么？具体能办理哪些政务？

刘慧艳：今年9月份起，银川市县两级政务大厅公安均推行建设公安综合窗口“一窗通办”模式。针对群众在公安机关办理不同业务时“找警种”“找警察”、来回多头跑等问题，全力推行公安政务服务“一窗通办”改革，将各警种业务分设的单一窗口整合为综合服务窗口，把交警、治安、户政、出入境、禁毒、网安等警种高频事项进驻政务服务大厅公安专区，即：“前台综合窗口受理，后台警种分类审批，统一窗口出件”。

目前，银川市民大厅公安智慧政务大厅可以办理全市辖区的出入境、车驾管业务和身份证补换领业务。兴庆、贺兰、永宁、灵武政务大厅公安窗口除了办理本辖区的户政业务外，也可以通办辖区内户籍居民首次申领出入境证件、车驾管业务、部分治安事项和全区身份证业务。

刘慧艳做客人民巷会客厅。人民网 周航摄

主持人：目前，开展“一窗通办”取得了哪些成效？

刘慧艳：一是整合警种资源，解决企业群众多头跑难题。以“一窗受理、综合服务”的模式，实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利，打造利民、便民、亲民服务平台。二是培养一警多能“全科警长”组织窗口民辅警岗前培训，“一窗通办”在方便群众办理业务的同时，逐步解决了窗口业务忙闲不均的情况，由“多窗式”的“专科”服务向“一窗式”的“全科”服务转变，进一步增强了群众的获得感。

目前，全市公安政务服务大厅已基本完成公安专区“一窗通办”改革。“一窗通办”运行以来，全市“一窗通办”综合服务窗口办理户政、车驾管、出入境、特种行业等各警种事项共达3万2千余件，有效解决企业群众办事“多头跑”难题。

过去，办理户政业务只能到户籍所在地公安户政窗口、交警业务只能前往车管所。如市外迁移后需要办理身份证业务变更、驾驶证迁入等换证的群众，需要跑多个警种窗口，遇到特殊情况需要开具身份证明的，还要往返多次跑。现在，银川市公安局推行“一窗通办”模式，在同一个公安综合服务窗口，即可申请不同公安政务服务事项，就是为了减少群众办事往返跑，实行“进一门、一窗办”，“一次办好”，更好地服务群众。

主持人：对于“一窗通办”窗口建设，下一步有什么打算？

刘慧艳：下一步，银川公安将持续拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，在试点工作基础上，全面推行“一窗通办”改革工作，加强经验总结、互学互鉴和复制推广，积极探索符合实际、行之有效的“一窗通办”模式，持续推动公安窗口规范化、制度化，建立健全公安政务服务“首问负责、一次性告知、即时办结、延时服务”四项制度，让群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”，高频业务即来即办，有力提升服务效率和群众体验，积极为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务，切实让群众感受政务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。