平安警色丨苏州吴江黎里派出所打造暖心警务会客厅，擦亮古镇旅游“平安名片”

近日，第八届黎里梨花文化节拉开帷幕，黎里古镇景区游客量激增，每日进出车辆约1000台次，游客达30000余人。为了让广大群众能够更好地感受公安“温度”，苏州市吴江区公安局黎里派出所积极打造“暖心警务会客厅”，并创新“客在景中走、警在四季守”工作理念，通过“淡旺结合、遇峰增援、警力跟着游客走”等警务模式，不断提升服务保障水平，努力擦亮“旅游警务”金色名片，全力以赴守护好古镇“烟火气”。

搭建平台，优化治理

“车流量很大，一定要规范停车、带好小朋友。”

“最近早晚温差大，提前做好保暖措施……”

黎里古镇面积虽不大，但年均游客量逾10万，近年更是持续攀升。黎里派出所针对古镇旅游的特殊性，紧紧围绕景区和社区互相交织、商户与景点互存共生等特点，积极推动警务前移，专门将“暖心警务”主阵地选在游客中心旁，及时对警务室进行“提档升级”。

工作日时段，由1名民警、1名辅警及景区工作人员、志愿者集中进驻办公，夜间安排民辅警轮流值守及街面巡查，就是为了第一时间做好涉旅游纠纷调处、咨询求助等工作。

依托“暖心警务会客厅”主阵地，黎里派出所积极联动古保办、景区管委会等单位开展安防宣传、纠纷调处等工作，目前已有网格员、平安志愿者等群防群治力量100余人。通过联勤联动，有效增强景区内各单位协作配合，凝聚起了“一线发现、一线处置、一站式解决”的强大工作合力。5月15日，张某某、李某因参观排队发生纠纷，经过民警、社区干部耐心协调，双方在会客厅化干戈为玉帛。

落实主防，筑牢底色

“近期游客多，生意肯定好，千万别忘了用火安全。”“暖心”警务室民警耐心提醒商户做好安全防范。

太浦河支流穿镇而过，依势而建的老街、柳亚子故居、天主堂、200余家商户等大多为木构建筑，且古镇内共有国家级、省级文物保护单位28处。作为守护景区安全的重要力量，黎里派出所紧盯“零隐患、无死角”工作目标，始终和景区管委会同频共振，在治安管理、安全防范、消防监督、为民服务等多个方面，坚持与景区工作人员进行“点对点”式的沟通对接，全面提升整体防范能力和安全水平。

日常工作中，“暖心”警务室民辅警会定时开展巡逻，到各景点、商户检查水、电、气等重点部位安全，并定期到景区各单位组织安全知识“送教上门”，先后开展反诈宣传、应急处突培训演练等活动12场次，整改安全隐患36处，有效提升景区安全指数。

打造“窗口”，提升形象

麻雀虽小，五脏俱全。走进会客厅，“反诈”充电宝、饮水机、座椅、塑料凳、爱心雨伞、医药箱、宣传册等便民服务设施一应俱全。这里既是游客的临时“歇脚处”，也是答疑解惑的“咨询台”，更是纾困解忧的“便民站”。在暖心警务会客厅里，桩桩件件小事都“暖心”。

“感谢警官帮我证明清白！”“我向您道歉，同时也感谢警官帮我找回手机。”五一假期，外地游客王某因遗失手机同游客张某发生纠纷，随后在民警帮助下，快速找回被其他游客捡拾的手机，并迅速化解双方矛盾。

每天，驻室民辅警都坚持用心用情做好为民服务的每件小事。游客咨询线路，他们耐心细致、精确解答；有人中暑、突发疾病，他们立即联动、现场救助；发现老人、儿童走散，他们迅速寻找、帮助团聚；群众遗失物品，他们全力寻找、归还失主……驻室民警说：“只要广大游客玩安心、逛舒心、住放心，我们也就开心！”

截至目前，他们共为群众提供便民咨询服务2800余人次，帮助游客找回失物30余件，调解各类矛盾纠纷12件，紧急救助群众6人，提供其他便民服务29人次，受到了游客和群众一致好评。

文/苏景汇

编辑：肖玲责编：周希 审核：牟勇