天津宁河区积极打造政务服务“会客厅”

本文转自：人民日报客户端

龚相娟

今年以来，天津宁河区致力于企业全生命周期服务优化升级，着力打造“会客厅式”政务服务新模式，从大厅布局、人员管理、审批模式等维度，积极提升服务“新”效能、展现政务“新”形象，打造审批“新”速度，真正打通政务服务“最后一公里”。

“多功能”中心布局，提升服务“新”效能

优化中心布局。宁河区主动打破传统的“柜台式”窗口布局，着力打造集业务办理、自助服务、专区办理、休闲服务等功能于一体的政务服务中心，建立咨询引导台、综合窗口、申报辅导专区、自助办理专区、定制代办专区等，真正实现审批人员与办事人员面对面“零距离”交流。

优化服务流程。落实首问负责制，实行“一次告知、一窗办理、一次办好”工作机制，建立专业化帮办代办团队，为企业群众提供“一对一”的免费帮办代办服务，切实提高企业办事的便利度。

优化专区功能。设立“金融超市”，创建宁河区中小微企业首贷续贷金融服务中心，提供一站式“政务＋金融”服务；设立“办不成事”线下反映窗口，增加企业群众反映问题和解决问题的渠道，专人接待来访、听取意见诉求，为企业群众解决“急难愁盼”和“疑难杂症”。

“高标准”人员管理，展现政务“新”形象

提升政务礼仪规范水平。邀请天津市政务服务中心专业团队对政务服务工作人员礼仪规范、行为规范、用语规范进行专业培训，打造“有礼”窗口，营造“有礼”氛围，着力提升政务服务规范化水平。

开展综合窗口业务培训。邀请区市场监管局、卫健委等十余家单位对综合窗口工作人员进行专业知识培训，深入解析政策法规，结合典型案例对办件过程中关键环节和易错点进行了详细强调，为打造一支业务能力强、服务效率高的“一窗通办”队伍奠定基础。

建立窗口人员考培机制。制定精细培训计划，定期组织业务知识测试和案例分析交流，督促综窗人员积极参与业务竞赛和技能比武，以考促学、以学促干，充分调动工作人员的积极性，更好地保障综窗服务品质。

“零距离”贴心服务，打造审批“新”速度

设立“进门咨询”服务台。安排专人负责审批许可咨询、办理流程介绍、疑难问题解答，提供“一对一”指导和“帮办代办”服务，对办事企业、群众反映较为集中的问题及时整理，协调部门研究解决，及时回应企业群众诉求。

打造审批“绿色通道”。深入企业进行实地调研走访，聚焦企业诉求，实行“一企一策”，落实项目审批“全程陪跑”，积极推行“定制式代办”服务，建立“专属领办员”制度，为企业提供全方位解答，量身定制事项要件和办理流程，为企业打造环节最少、时间最短、流程最优的专属审批绿色通道。

实行政务延时服务。努力做到靠前服务、省心服务、延时服务，在午休时段实行延时办理，形成了制度化、常态化的延时服务模式，进一步扩大延时服务事项范围，提升延时服务质效，有效解决企业群众的“急办事、难办事”。