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建行临沂分行双月湖支行以客户为中心，提升服务能力
作为服务行业，银行除出售自己的有形产品外，还要出售无形产品一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，而且是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是建行临沂分行双月湖支行服务工作的本质要求，是服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，该行认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键，真正做到“以客户为中心”，服务“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。
面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，该行不仅仅按照总行制定的操作流程去做，更将服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，创造出新的服务措施、服务工具、服务手段和服务办法，为提供更好的金融服务不断努力。
通讯员 刘艳芳
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快照生成时间：2023-08-09 23:45:13
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