政务新媒体，如何写好一本“政”经

作为拥有10亿多网民的网络第一大国，如何在网络上做好政务服务、走好群众路线是一件极端重要的事。经过最近几年的淘洗，全国政务新媒体在几轮“瘦身”中出现冷热不均的分野：有的跻身新媒体头部阵营，火得“不要不要的”；有的在勉力维持中走向关停结局，黯然离场。

政务新媒体运营者如何在网络阵地写好一本“政”经？最近，浙江一群“整活”官方号的活力小编受到关注，他们热情温暖而富有创造力，成为沟通政府部门与社会公众的桥梁，从他们身上或能找到做好政务新媒体的密码。

一个优秀的政务新媒体账号首先要搞明白为谁而开。政务新媒体初兴之时，很多单位、部门纷纷挽起袖子下场，开官微、官博，搞App。一些职能部门由于互联网思维欠缺、为民服务意识不强，所办政务新媒体传播力、互动力、服务力明显不足，让政务为民的效果打了折扣。还有的简单地把账号的出圈出名当作创设目标，搞错了为什么而出发，也就很难抵达终点。

“浙江农业农村”小编迅速回复罗氏沼虾养殖户的求助，这一举动之所以令当事人感动，是因为谨守农业政务号为农民服务的本分。说千道万，农业号、警务号、文旅号……都是人民的号。每篇推文都能惦记着服务对象需要什么、思考着我能提供什么，才会成为老百姓手机里那个舍不得“取关”的官方号。

光知道为群众服务，不知道怎么服务也不行。面对流量的“花花世界”，一些官方号往往重形式而轻内容，难免“一顿操作猛如虎，一看流量五十五”。纵观政务新媒体赛道上的几轮沉浮，那些脱颖而出的账号，肯定不是仅仅依赖于形式，而是服务有料、创意有料、内容有料。

“浙江天气”的能观云识天的“气象诸葛”，把能掐会算的人物形象和变幻莫测的天气相结合，让气象科普生动有意思。杭州人熟悉的警察叔叔App，小编们一年累计处理1.5万件公众咨询,还能做海报、制长图、造IP、拍微电影，这些原创性的工作没有“三板斧”拿不下来。政务新媒体遍地开花的情况下，官方号也要被用户“横评”、筛选，没有金刚钻揽不了瓷器活。

人人都会看推文、用App，却未必都能运营好政务新媒体账号。让懂互联网的人干互联网的活，是“整活”官方号的一大前提。最近，一大批官方号靠着宠物短视频加上“领导终于把官方号交给我了”的文案走红，这个看似无厘头的现象，其实映射出新生代小编对互联网生态的充分熟悉和自如运用。往回看，一些政务号正是死于“外行指导内行”。让专业的人干专业的事，尊重互联网传播的规律，群众才会买账，政务号想要传达的价值才能抵达民心。

根据国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告（2022年）》，全国政务新媒体账号已发展至11万个。随着关停潮的起伏，这个数字还会不断变化，但不变的是互联网时代基层群众对政务信息发布、重大政策解读、公共服务响应、民众交流沟通的强烈需求，是党和政府更加注重通过“互联网+政务服务”为民服务的不变初心。政务新媒体账号的运营者，修炼好有用、有料、有态度的真功夫，就不愁讲不好为民服务“好故事”。