聊诚评|政务新媒体公开，要从“心”出发

编者按：风起于青蘋之末，火燎原于星星之点。2月23日起，聊城市委网信办与鲁网合力打造网络评论品牌栏目《聊诚评》，推出《聊诚评·燎原计划》栏目。栏目倾听大众的声音，传播你我的声音，努力打造有温度、有深度的网络评论品牌栏目，为弘扬主流价值观、传播正能量贡献力量。

据悉，为深入贯彻落实网络强国建设，弘扬社会正能量，解决群众反映的问题，构建好网上网下同心圆，2023年6月15日，聊城公安局举办“政务新媒体开放日”活动，让人民群众走进公安局，通过近距离的参观和聆听，全方位、多角度、零距离体验了公安的工作，增强了对人民警察这个职业的情感认同。这次活动的举办意味着，在打造阳光、透明、开放、服务型政府方面，聊城走在了山东省的前列，也架起了政务部门与人民群众之间的“连心桥”。

政务新媒体公开，不仅要注重“形”，更要注重“实”。说到底，政务公开是为了更好的问政于民、问计于民、问需于民、服务为民、提升效能。近些年，移动互联网发展迅速，从“两微一端”到实时分享，从车载广播到短视频兴起，政务新媒体公开正在蓬勃发展，各地市政务部门的官方账号也如雨后春笋般不断涌出，但同时也暴露出来“指尖上的形式主义问题”，“僵尸”账号、只问不答、信息不对称等问题，这也违背了政务新媒体公开的意义，不仅仅会使得政务新媒体的作用大打折扣，同时也会损坏政府形象，最终会导致人民群众的根本利益得不到保障，违背了党的初心使命。

政务新媒体公开，不仅要注重“有”，更要注重“优”。政务新媒体公开不能是走马观花，嘴上说说而已，要真正做到实际，政务新媒体的定位要准确，必须着眼于“公”和“用”，“公”就是发布内容要权威，这就要求政务部门严把选题关。定期根据后台数据进行分析，及时、多量的发布人民群众关注的民生类、热点类内容，丰富政务新闻的形式，例如传统节日送祝福、短视频宣传等形式内容，吸引人民群众关注，提升关注度，与人民群众产生共情，让政务新媒体更具深度广度。“用”就是发布的内容要实用、服务功能实用，这就要求政务部门守正创新，优化服务。开放留言板块，开设信箱及便民电话，畅通政群互联渠道，及时聆听民生民意，建立相应机制，快速响应、正面回应，做到针对性、有效性，提升政务部门的公信力，提升群众对热点事件的参与度，做到政务部门有态度。

群众在哪里，服务就要在哪里，千头万绪，说到底还是千家万户的事，政务新媒体公开不能流于形式，也不能高高在上，全市各政务部门要利用好“政务新媒体公开”活动契机，架好与人民群众的“连心桥”，走进人民群众的心里，通过互联网媒介，加强线上互动，线下沟通，不断创新，创新形式创新内容，满足人民群众日益增长的需求，解决人民群众的问题，政务新媒体公开才能成为让人民满意的“指尖上服务型政府”。（文/李凯）

责任编辑：吴晓慧