北京市市场监管局、北京市消协提醒：谨慎参与研学游

中国消费者报北京讯（记者万晓东）综合近期北京市相关情况和北京市消费者协会开展的旅游消费调查，北京市市场监管局、北京市消费者协会近日连续发布旅游消费提示，提醒消费者谨慎参加研学游、警惕非法“一日游”、不轻信社交媒体“种草”信息。

两部门建议消费者，警惕虚假宣传，谨慎报名研学游。暑期研学游市场火爆，随之而来的是货不对板、游而不学、质次价高等问题出现。一是活动行程与合同约定不一致，一些研学旅行项目在参观地点、活动内容、住宿餐饮等方面与合同约定有较大出入。二是研学机构傍“名校”误导消费者，有些研学旅行项目声称与名校等机构合作，可以深度游览和感受名校氛围，但实际只是带学生到校门口打卡拍照。三是研学服务质价不符，有些研学旅行项目收费高昂，但参观的地点却是免费景点，实际成本远低于收费标准。家长在给孩子报名参加研学游时，要仔细查看合同主体、合同内容、合同责任等，并注意举办方的过往案例和评价信息，不跟风，让学生在研学游中研有所得、学有所获。

非法“一日游”普遍通过发放传单和网络渠道，尤其是利用社交媒体等网络渠道线上揽客，以低廉的价格和丰富的行程安排吸引游客报名，在实际行程中以强制消费、缩减景点等方式坑害消费者。消费者特别是老年消费者在参加“一日游”时，应理性对待平台及社交媒体宣传，通过正规渠道参团，强化维权意识，提前确认旅行社、导游相关资质，合同中约定的个人权益、“一日游”行程等内容并签订合同，在游玩过程中如发现与宣传内容不一致，注意保留相关证据，以便维权。

合理规划行程，避免“拉练式”旅游。北京市景区分布广，部分景区所需游玩时间较长且对游客的身体素质有一定要求，外地游客对于这些景区的位置、规模等信息没有概念，往往会被旅行社安排的丰富行程迷惑，被迫体验“拉练式”旅游。消费者在游玩中应当提前了解游玩景区的情况，根据自身身体状况调整出游时间、每日游玩景点数量，量力而游。

北京市消协二季度旅游消费调查显示，无论是社交媒体还是在线旅游平台，在实际信息呈现上都存在较大感知价值偏差，表明平台信息会对消费者造成误导，导致“看上去很美，实际体验感觉落差大”，建议消费者莫轻信社交媒体内容，考虑景点、网红景点时多看“差评”，少刷“种草”，以免拉低整体行程的满足感。

消费者出游前应提前确认景区信息，错峰出游。游客可通过“北京景区客流量信息”微信小程序查询各景区实时客流量，或者根据各公园景区官方公众号提供的入园人数、余票数量等信息，多渠道了解景区当日客流量，错峰出游。在购买旅游服务产品时，要注意签订合同并保留证据材料，在自身权益受到损害、与旅游经营者协商不成的情况下，可拨打12345或通过旅游主管部门、景区主管部门、消费者组织对外公示的投诉途径寻求解决。