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政务服务︱毕节赫章“容缺办理”解民忧 贴心服务获点赞
一面绣有“心系纳税人 服务暖人心”字样的锦旗，成为这几天毕节市赫章县政务服务中心窗口学习和讨论的焦点。
原来，日前一位上了年纪的企业财务负责人在赫章县政务服务中心税务窗口办理业务时，根据实名办税的相关规定，纳税人办理的涉税事项需要通过身份证信息与人脸识别的双重验证，然而这位纳税人即便在窗口人员的帮助下数次更换设备、变换角度，还是无法通过系统比对。纳税人无奈地叹气表示，在其他地方别的部门也遇到过同样的难题。
赫章县政务服务中心收到锦旗
面对这一特殊情况，政务大厅税务窗口工作人员迅速上报，一方面由后室问题处理团队协同核实确认纳税人身份后，立即启动了容缺办理程序，在确保关键信息无误的前提下，先行开展业务办理；另一方面，在办理结束后，税务部门积极研判并开展测试，找到了人脸识别不通过的原因。随后，窗口工作人员通过电话提醒纳税人，建议他重新办理一张新的二代身份证更新照片信息，以便未来在各种场合更加便利办事。
纳税人采纳了工作人员的建议并顺利更新身份证后，再也没有出现人脸识别比对不通过的情况。为此，特意制作一面锦旗表达对政务中心税务窗口工作人员的肯定。
赫章县政务服务中心灵活运用容缺办理机制，不仅解决了纳税人的实际问题，更传递了窗口部门的温暖和关怀。窗口工作人员表示，将继续秉承以人为本的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位纳税人都能享受到更加便捷、高效的办税体验。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 朱登芳
二审 管云
三审 岳振
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快照生成时间：2024-09-10 08:45:05
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