政务服务丨毕节威宁“五服”并进持续优化营商环境

为持续优化营商环境，提高人民群众满意度，威宁自治县政务服务中心积极落实微笑服务、陪同服务、帮办服务、延时服务、老年人专窗服务，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，用诚心、热心、耐心、细心服务人民群众，全面推动服务质量提高、服务效率提速和服务形象提升的窗口形象。

微笑服务暖民心。威宁自治县政务服务中心牢牢抓住“全心全意为人民服务”理念，今年来多次召开政务礼仪培训会，要求工作人员转变观念，提升为人民服务意识，把“微笑服务”作为提升服务品牌的首要任务来抓，积极推行“微笑服务”，推动大厅窗口工作人员仪容仪态、语言礼貌、态度温和、笑容亲切真正成为工作日常，坚决杜绝“冷脸”现象。

威宁自治县政务服务大厅

陪同服务有温度。从事前咨询到自助取号，从排队办理到表格填写、事项办结、反馈评价，威宁自治县政务服务中心工作人员提供全方位、全流程陪同服务。对办事群众的业务咨询，做到讲清、说透、听懂，坚决杜绝“冷、硬、横、推、烦”的工作态度和“门难进、脸难看、事难办”现象，以“零距离”贴近群众，有效地化解了企业群众办事难的问题，让企业群众实实在在感受到利民便民的“温度”。

帮办服务提速度。威宁自治县政务服务中心按照帮办服务“走出来、靠前站、主动问、贴心办”的工作要求，拓展服务功能，打造帮办代办队伍，在自助服务区安排专人负责指导，为电脑操作不熟练、流程填报不清晰的群众开展手把手指导、心贴心服务，为企业和群众提供了主动靠前服务，解决企业和群众在业务办理过程中的困难，让帮办代办服务走深走实更走心，今年来开展帮办代办100余次。

群众在威宁自治县政务服务大厅办理业务

延时服务解民忧。为提高政务服务中心延时服务办事效率，威宁自治县政务服务中心积极创新延时服务工作方式，因地制宜打造个性化、专业化的延时服务。为了让企业和群众少跑腿，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事。确保政务服务“不打烊”，大幅节约企业和群众办事时间和成本，为办事群众提供便利、高效的政务服务。今年来已开展延时服务60余次。

专窗服务更便捷。威宁自治县政务服务中心持续开展老年人“服务专窗”线下办事服务，依托全国一体化政务服务平台，优化“互联网 政务服务”应用和设置必要的线下办事渠道，为老年人提供更加便利、贴心、周到的服务，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，细化办事应用场景，让老年人能用、会用、敢用、爱用。

威宁自治县政务服务中心将持续以便民利企为出发点，拓宽服务范围，不断提升政务服务效能，以主动服务、优质服务让群众舒心、企业放心。真正做到为企业和群众解难题、办实事，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的优质营商环境。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 朱登芳

二审 管云

三审 岳振