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综合施策推进政务服务提质增效
本文转自：毕节日报
赫章县政务服务中心公安窗口
综合施策推进政务服务提质增效
本报讯 近段时间以来，为切实推进公安政务服务提质增效，赫章县公安局综合施策，充分展示公安窗口政务服务的新形象。
引导群众办理业务
科学安排警力。为快速应对办证高峰，窗口对春节期间的工作进行提前部署，科学合理安排警力，对照相、填表、采集指纹群众进行分流，解决群众排队久、候时长问题；在明显位置部署警力为前来办事的群众提供咨询、引导及材料预审服务，对手续不全或不具备办证条件的群众耐心做好解释工作并提供解决办法，让群众提前了解办事流程。同时，工作人员提前做好各项准备工作，帮助和指导群众使用自助照相机、自助填表机、身份证自助受理机等设备，引导群众在业务办理区等候办理，全程为群众提供咨询解答服务。
提供延时服务。为避免业务积压、群众办事难等现象出现，窗口延长工作时间，对当天受理的群众做到即来即办，不能及时办理的按照要求在规定时限内办结，最大限度减少群众等待时间。同时，持续落实周末延时服务，解决群众“工作时间没空办，休息时间没处办”的难题。
规范办事行为。公安窗口严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结，切实做到“马上就办、办就办好”；注重开展业务培训，坚决杜绝因业务知识不熟悉等造成严重失误情况的出现；将责任落实到人，出现因业务失误引起群众投诉时，针对被投诉问题进行全程复盘并督促立即整改，不断提高工作人员业务能力。
开通绿色通道。节假日期间开通绿色通道，坚持在岗在位、热情服务。对于着急用证、外出务工的办事群众，采取集中和预约办证相结合，提供急事急办、特事特办、预约服务等多样化服务，在节假日期间持续深化公安“放管服”改革，最大限度方便群众办事。
截至目前，赫章县政务服务中心公安窗口累计服务群众1万余人次，办理各类证件8800余件。
（毕节市公安局 供稿）
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快照生成时间：2024-02-29 06:45:02
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