玉林全力提升消费者满意度

本文转自：玉林日报

“商家服务好，我很满意！”

玉林全力提升消费者满意度

本报讯（记者 陈立萍）“这里商家诚信经营、礼貌待客，商品种类也很齐全，不一会我就订购了一套沙发和餐桌。”近期，即将入住新居的黄女士来到玉林富安居国际家居建材广场选购家具，对商家服务赞不绝口，“商家服务好，我很满意！”

自我市大力推进城市消费者满意度提升工作以来，类似的好评时常能在各商场、市场听到。

2023年以来，玉林市以“丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权”为目标，聚焦职能职责，加大工作力度，完善工作思路，创新工作方法，大力营造放心消费环境，不断提升消费者满意度。

玉林市进一步完善消费者权益保护工作联席会议制度，市市场监管局牵头，市发改委、商务局等34个成员单位部门联动，密切配合，通力协作，针对薄弱环节把工作任务层层分解，把存在问题分门别类、精准施策，不留空白、不留盲区，细化工作措施、明确责任分工，狠抓工作落实，确保各项指标任务扎实落实。玉州、福绵、玉东三个市辖区政府（管委）严格落实属地责任，结合本地实际，研究制定消费者满意度提升工作方案，切实抓好消费者满意度提升工作。同时，组建消费者满意度提升工作指导组，抓好统筹协调，加强检查指导，盯紧存在问题，督促各城区各部门抓好责任落实，对工作中出现的慵懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责的单位和个人进行通报批评，确保各方保质保量完成各项工作任务。目前，已对三个市辖区、34个单位进行了实地检查指导，发现并解决问题150多条。

为进一步做好城市消费者满意度提升工作，我市还加大执法力度，畅通维权渠道。玉林市12345政务服务便民热线牵头，全市各有关部门合作，及时处理各种投诉，并将处理过程或处理结果及时告知消费者，对不满意投诉案件进行回访，了解存在问题，及时化解矛盾。截止目前，仅玉林市市场监管部门便通过全国12315平台接收到投诉举报2.26万余件，其中投诉1.59万余件，已办结1.45万余件，共为消费者挽回经济损失453.93万元；举报6736件，已办结6221件，已立案913件。通过12315热线共接到咨询2.93万余件，已依法全部解答。

出台相关方案对消费者满意度提升工作及宣传任务进行明确，并发动各城区、各单位开展形式多样、内容丰富的宣传活动。在城区各社区或小区、商超、农贸市场、教育培训机构、景点等各种公共场所，设立集中宣传点，通过发放宣传单、现场宣讲等方式，重点宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《广西壮族自治区消费者权益保护条例》、消费者满意度提升工作相关内容。利用城区各种内外广告屏、LED屏滚动播放宣传标语或其他消费维权宣传内容，悬挂宣传横标海报，制作或张贴宣传板报，营造浓厚的放心消费氛围。目前，悬挂横幅800条，印发大型宣传海报2万份、宣传单40万张，同时发动出租车179辆、公交车374辆参与宣传活动。同时，通过玉林日报等媒体开展全方位、多层次、广覆盖的宣传，并通过电讯部门向城区用户群发宣传短信，通过各学校、教育培训机构发放《致市民一封信》，进一步提高群众参与度、知晓度。目前，印发《致市民一封信》25万份，发送宣传短信131万条。