贵阳市白云区创新“3零4查5度”工作法 促进政务服务升级

“服务热情周到，我感到非常满意！”3月3日，贵阳市白云区政务服务中心咨询引导人员郭廷以热情优质的服务赢得了群众高度认可，收到办事群众吴国祥亲笔书写的感谢信。

这是2025年以来，白云区政务服务中心收到的第21封感谢信。“金杯银杯不如老百姓的口碑，政务服务做得好不好，关键看群众满意不满意。”白云区政务服务中心相关负责人说。

白云区政务服务中心咨询引导人员郭廷收到群众吴国祥亲笔手书的感谢信

2025年以来，白云区政务服务中心重点围绕“3零4查5度”工作法则，全面提升服务质效、强化工作落实，加强队伍建设，以优质高效、可感可及的暖心政务服务，持续擦亮“贵人服务·简便宜心”营商品牌。

坚持“3零”原则，确保服务高效便捷

“没想到这么快就帮我找到店面了，解决了我的大麻烦，白云政务的服务真的太好了。”近日，个体经营户蒋家献在“企业之家”服务回访中给出“非常满意”的评价。

原来，蒋家献打算在白云区云城街道附近开一家小吃店，一直找不到合适的店面，2月21日，他便向白云区政务服务中心寻求帮助。

接到群众诉求，白云区政务服务中心积极响应，通过“企业之家”平台与云城街道优化营商环境中心、白云区城投集团商管公司沟通协调，筛选多家面积、地段、价格均符合群众需求的商铺，将详细信息一一发给蒋先生。很快，蒋先生通过“企业之家”提供的信息，经过现场实地考察后，完成了店面选址。

白云区政务服务中心开展政务服务进社区活动

白云区政务服务中心牢固树立“群众第一、满意第一”的服务意识，坚持“零拖延、零借口、零扯皮”的“3零”原则，以饱满的热情，积极响应群众需求，关注群众诉求，以“民有所呼，政有所为”的工作作风，确保政务服务高效、便捷、顺畅，不断提升群众满意度。

建立“4查”机制，确保工作落实到位

日前，白云区政务服务中心接到转办件，指出农创城南门路灯较少、158县道与盐沙大道交通信号灯损坏两个问题。获悉企业诉求，白云区以“企业之家”平台为纽带，积极组织区综合执法局、区交管局、区交运局、沙文镇、区工商联、区商促局等部门分管领导，召开“企业之家协调解决158县道与盐沙大道交通信号灯损坏问题座谈会”，现场议定路灯由沙文镇负责修复处理；交通信号灯由区综合行政执法局牵头上报区政府请示处理。

由于该项工作较为复杂，白云区政务服务中心指派“企业之家”服务专员动态跟踪工单进展，通过“查方案、查进度、查配合、查结果”的“4查”机制，确保涉企服务部门紧密配合，各项工作有序推进，各项任务都有明确方案和进度安排，确保有序、有力、有效服务企业。

截至目前，农创城南门处已新增路灯2处；158县道与盐沙大道交通信号灯安装工程也与区城维公司签定协议，将由区交运局拟定方案后进行招投标并安装。

白云区政务服务大厅

紧扣“5度”标准，全面强化队伍建设

“四楼法人出证窗口群众排队较多，请业务一科李玥婷、业务二科张梦媛去四楼增开两个办事窗口。”

“一楼综合窗口群众排队较多，请综合科刘颖到一楼开窗口增援。”

……

在白云区政务服务大厅，现场主管杨婷每天都要逐一巡视各楼层，仔细观察各窗口排队情况，不时在政务服务中心工作群发出指令，调派各科室办公室工作人员前往窗口增援，进一步缩短群众排队时长，减缓窗口压力。

今年以来，白云区政务服务中心围绕“目标精度、工作态度、执行力度、团队风度、视野高度”“5度”标准，以落实国务院“高效办成一件事”为抓手，持续对综合窗口人员、咨询引导人员、业务科室人员开展业务培训及业务抽查，着力打造一支素质更高、业务更强、服务更优的政务服务队伍，实现“全员都是办件小能手”的工作目标。

下一步，白云区政务服务中心将持续深化“3零4查5度”工作法则，擦亮为民服务底色，以群众办事需求为导向、以服务标准化为载体、以业务规范化为引领、以办事便利化为目标，不断深化政务服务改革，促进政务服务蝶变升级，着力提升企业和群众的满意度和获得感。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 鲍贝贝

二审 江婷婷

三审 岳振