“乘客满意，就是我的追求”

本文转自：邵阳日报

“乘客满意，就是我的追求”

——记全市“十大最美公交车”驾驶员谷继海

“车要开了！老人家，坐稳了！”4月10日上午，乘客曾大爷从始发站皮具工贸园站搭乘56路公交车，前往邵东市人民医院，驾驶员谷继海在确定老人安全就座后，方才启动车辆。

“我经常乘坐这趟车，谷师傅服务态度好，人又细心。”一路上，80多岁的曾大爷对谷继海不停夸赞。一句温馨的提醒，一个轻微的刹车动作，这是谷继海带给乘客的贴心与温暖。

城市公交是公众“幸福指数”和“城市宜居度”的重要体现。在“公交优先，绿色出行”的背后，公交车驾驶员走在时间前列，晨曦微露时，他们早已踏上征途。今年54岁的谷继海是邵东公共汽车有限责任公司的一名驾驶员，承担该公司56路公交车的驾驶任务。2023年12月，他驾驶的56路公交车获评邵阳市“十大最美公交车”称号。

“乘客满意，就是我的追求。”谷继海曾经脾气暴躁，让人很难将他与如今憨厚、笑容可掬、平易近人的形象联系在一起。成为一名公交车驾驶员之后，谷继海有意识地收敛脾气，行车过程中，处处为乘客着想。每到转弯地段时，他总会提前提醒乘客：请坐稳扶好。一开始，很多人不理解谷继海这种行为，觉得谷继海在做表面工作给同事看、给领导看。17年来，谷继海一直坚持这样做，乘客都认同了他的这种服务，许多乘客纷纷写信、打电话到公司表扬他。

乘坐谷继海的车，乘客还可以体验到清洁卫生的乘车环境。每天下班后，无论多晚，谷继海坚持把车内卫生搞干净、车身洗干净后才回家吃饭。谷继海曾有过10年的车辆维修工作经验，公交车出现故障时，谷继海都会赶回公司，协助修理工同事修好车辆。“看到公交车修好后，我心里才踏实。”谷继海说，在有些人看来，开公交车又辛苦又枯燥，可他很喜欢这份工作，想把它干好。

乐于助人的谷继海总会给车上临时遇困的乘客提供力所能及的帮助。有一次，谷继海驾驶末班车辆到终点站时，发现车上还有一小女孩没下车，在小声哭泣，谷继海询问后得知原来是小女孩坐错车了。经过耐心开导询问，小女孩记起了家里的电话，于是谷继海联系了小女孩的家长，并开自己的私家车送小女孩到家，等他自己到家时已是21时。“这种情况我碰到过很多次，每次我都会把他们送回家。”谷继海说。

“把工作干好，就是要微笑多一点、问候多一点、细心多一点、爱心多一点、奉献多一点。”几米长的车厢内，谷继海用自己的实际行动，诠释责任与担当。从事驾驶工作17年来，谷继海安全行车达52万余公里，未发生过任何责任事故和违章驾驶行为，先后获得公司“文明交通之星”“先进个人”“拾金不昧奖”“乐于助人奖”等多项荣誉。