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【3·15金融消费者权益保护】以案说险：保障权益不受损 代理退保不可行
近期在一些网络社交平台，出现“代理退保”广告诱导消费者通过捏造事实、恶意投诉等方式退保，严重扰乱金融市场秩序，让我们看看以下这个案例。
案例简介
2024年底，消费者冉某通过12378热线投诉，称其投保的保险产品存在销售误导行为。销售人员承诺保单具备灵活支取功能且无资金损失风险，认为销售人员讲解内容与保单条款存在重大差异，质疑保险公司存在欺骗投保行为，要求全额退保并赔偿损失。
公司接到客户投诉后，对冉某的保单进行多次核实并与冉某及保单销售人员沟通核查，未发现存在销售误导的实质性证据，对全额退保诉求予以驳回。
诉求未获满足，冉某持续通过多渠道进行重复投诉。为切实维护消费者权益，保险公司聘请专业律师介入，经律师深入沟通发现：投诉人受非法代理退保黑产诱导，与其签署《代理退保服务协议》并支付2680元"手续费"。
在律师的专业指导下，冉某逐步认识到参与非法代理退保的法律风险，主动提交与黑产中介的微信聊天记录、转账凭证及违规协议等关键证据，律师团队协助冉某终止非法代理协议。
案例分析
一些所谓的“律师”或者咨询公司，通过非法渠道获取客户信息，打着帮助保险消费者“维权”的幌子，怂恿唆使保险消费者退保，从中获取“手续费”。但实际上他们往往无法兑现承诺，消费者不仅被骗钱财，还可能因违反保险合同条款而失去原有的保险保障。此案中冉某向黑产代理机构支付了2680元“手续费”，造成了一定的经济损失。
温馨提示
理性购买，谨慎退保
通过正规渠道购买产品，购买时仔细研读合同条款，明确退保条件及可能产生的损失等关键信息。有退保需求时，应审慎评估自身风险保障需求。
提高警惕，理性维权
消费者务必通过合法渠道、理性维护自身合法权益，不要轻信“代理退保”的虚假承诺，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传。
维护权益，杜绝隐患
消费者要增强个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易交给他人，以免被恶意利用或非法泄露，给自身信息安全埋下隐患。
编辑: 王静怡
责任编辑: 李懿
终审:雷晓明
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快照生成时间：2025-03-05 11:45:06
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