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中国银行日照泰安路支行：一月收到俩锦旗，暖心服务显担当
近日，中国银行日照泰安路支行在一个月内接连收到两面锦旗，锦旗背后是两段饱含温情的故事，展现了该行以客户为中心的服务初心和金融为民的责任担当。
零钱兑换架起“连心桥”：四小时清点近两万张一元纸币
一天中午，一位神色匆匆的老年客户提着两大袋零钱走进泰安路支行营业厅，焦急询问能否兑换零钱。原来，袋中近两万元的一元纸币是其儿子的工资：因单位资金周转困难，无奈以零钱支付。面对堆积如山的零钞清点任务，支行员工迅速响应，自发组成“攻坚小队”，放弃午休时间，耗时4个半小时完成清点、捆扎和入账。客户感动不已：“这些零钱让我愁得年都没过好，中行的服务真是雪中送炭！”几日后，她专程与家人一起送来锦旗，上面写着“情系客户解难题，高效服务暖人心”，直言要将中行的好口碑传遍街坊邻里。
三年难题一朝解：专业服务赢得客户信赖
客户侯先生的经历则更显曲折。其借记卡因历史原因被限制非柜面业务近三年，近期因急需办理贷款，他来到泰安路支行。该行运控副行长刘娟主动接手，迅速梳理问题症结，搜集完相关材料后，协调上级部门跟进处理，解除侯先生的业务限制后，还贴心指导客户用卡规范，避免日后再出现类似问题。侯先生感慨：“太感谢咱们中行专业、周到又热情的服务了，我心里充满了温暖。”他特意送来锦旗“心系客户办实事，优质服务暖人心”，点赞支行“排忧解难有担当”。
锦旗背后的服务密码：以心换心，践行责任
两段故事虽不同，却折射出泰安路支行共同的服务理念。面对零钱清点的“体力活”，员工们不计繁琐、全员上阵；面对历史遗留的“疑难症”，团队抽丝剥茧、高效破局。支行员工表示：“客户选择我们，就是一份信任。再小的事，也要全力以赴；再难的题，也要负责到底。”正如该行运控副行长刘娟所言：“服务没有捷径，唯有用真心换真心。”
中国银行日照泰安路支行始终将“我为群众办实事”融入日常，从零钱兑换到金融纾困，从耐心答疑到主动上门，一次次“不起眼”的服务中，传递着金融服务的温度与力量。未来，该行将继续以锦旗为鞭策，在优化流程、创新服务上深耕细作，让“中行温度”浸润更多客户心田，为地方经济发展注入更多暖心动能。
（通讯员 律琳）
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