服务零售带动新职业，无人机驾驶员等“数字工匠”需求旺盛

本文转自：人民日报客户端

深圳景区“世界之窗”，设置在这里的外卖无人机取餐点，和附近商场里的“奈雪的茶”进行了深度合作。每天从早上十点到晚上六点，这条“航线”无人机往来繁忙，几乎没有一分钟休闲时间；每逢周末，一天的送达单量则能达到200单左右。“95后”女孩刘星瑶，正是经常调度无人机跑这条外卖航线一名驾驶员。

出于从小对机械的热爱，刘星瑶本科主修无人机应用技术，毕业时已同时拥有无人机AOPA证和无线电调试工证书。在无人机培训机构当了两年老师后，她加入美团，负责整个运行区域飞行任务分配、监看无人机运行系统整体状态，以及遭遇异常时调度机组成员妥善处置。“无人机驾驶员是一个新型职业，需要具备高度的责任心和敬业精神，时刻保持警惕，确保飞机在各个阶段的运行正常和应急情况下安全处置。”她说。

▲“世界之窗”无人机外卖取餐点

近年来，随着智能信息技术和实体经济、商贸零售以及服务业等加速融合，大量新兴职业相继涌现，像无人机驾驶员刘星瑶这样的“数字工匠”，正发挥着服务零售新业态，助力实体经济高质量发展的重要作用。

区别于传统技能人才，“数字工匠”被定义为既具有现代工业技术技能水平，又掌握智能化网络化技能、善于渗透融合数字技术改造提升传统产业的复合型技能人才。《产业数字人才研究与发展报告（2023）》指出，当前我国数字人才总体缺口在2500万至3000万左右。在数字经济发展过程中，美团等科技零售平台作为需求的承载方，精准对接餐饮、酒旅、休闲娱乐服务和消费需求，助力新产业、新业态成长，同时为社会提供大量新增“数字工匠”就业岗位。

以无人机驾驶员为例，其在人社部发布的《中华人民共和国职业大典（2022修订版）》中，已作为一个细分职业被收录。当前，国内不少院校、专业培训机构也纷纷开设无人机飞行培训、航拍摄影、巡防检查、无人机装调检修工等课程及专业，为无人机行业带来了更多高质量人才。

美团无人机团队飞行运营负责人王宁表示，“现在团队人员偏年轻化，大部分都是学无人机专业的校招生和实习生，90后人数最多，00后也有一部分。”

▲无人机运营中心，无人机驾驶员正通过电脑监控无人机航线（摄影：管乐）

此外，还有一些新型职业仍处于“小荷才露尖尖角”的状态，随着服务零售的快速发展，将对“数字工匠”产生日益人才需求。

“我真的非常喜欢这份工作！每一次帮助商家解决问题、提升外卖单量，老板们由衷的感谢都会让我收获成就感与满足感。”又帮一家店解决了棘手问题，1999年出生的美团外卖运营师紫嫣激动地说。

紫嫣在大学读的是市场营销专业，毕业后，来到美团已工作三年，负责广州区域的外卖商务拓展。

紫嫣还记得自己亲手运营起来的第一个“万单店”。那是一个网红茶饮品牌，虽然客单价较高，但胜在老客多，可是层出不穷的低价茶饮抢客，大大影响了它的销量。于是紫嫣主动联系店主做了分析，并提出专业建议来做维稳和增长。最终，这家店日均出单量增长了三倍，高峰时一天能卖300-400杯，斩获“区域饮品店第一名”。

▲紫嫣正在给商家讲解如何提升“一量三率”（摄影：陈穗丰）

从紫嫣的感受来看，“外卖运营师是一个新兴职业，很多人还不知道有这样一个职业存在，能够参与其中我很幸运。不过随着餐饮业和外卖业的蓬勃发展，市场上一定需要更多外卖运营师出现、加入。我很期待这个职业能够帮助更多平台上的商家大有所为。”

正如她所说，随着服务零售和消费新业态的蓬勃发展，随之产生的“数字工匠”新职业，正吸引越来越多的青年群体投身其中。一方面，他们通过数字技术帮助实体经营者提升信息化能力，扩展服务边界。另一方面，数字平台也在加速服务零售能力建设，推动消费新业态、服务新供给百花齐放，对于服务经济和相关就业的带动效应越发显著。