2025中国企业全球形象高峰论坛|小红书副总裁许磊：企业形象不仅是产品特征的物理展示

大皖新闻讯 2025年初，随着一大批海外用户的涌入，“小红书”成为沟通中国与国外网民的绝佳窗口。那么，在当前中国企业扬帆出海的背景下，企业如何塑造全球一流形象呢？11月9日，2025中国企业全球形象高峰论坛在合肥举行，小红书副总裁许磊在发言中表示，企业品牌传统的单项传播模式已经逐渐被打破，品牌与用户之间要形成更多的实时互动。

跨文化传播 网络社区展现“大潜力”

2013年，小红书在上海创立，目前已经成为3亿网民的月活平台。作为中国新一代年轻人的生活指南和新一代品牌与消费者互动的阵地，小红书用户群体一直主要集中在中国以及部分华人聚集的国家和地区。但是，2025年初，随着一大批海外用户涌入，小红书展现了网络社区在跨文化传播中的巨大潜力，“在小红书社区，中外用户互评穿搭，分享美食，很多海外用户看到一个与他们固有认知完全不一样的活力中国。”

许磊介绍，在过境免签等政策的推动下，很多被种草的海外网友陆续来到中国，“他们在中国打卡的同时，也体验小红书上中国网友推荐给他们的各种生活方式。”比如，一名来自美国的网友，1月份晒出他和女儿的合影后，照片在评论区收到上万张世界各地家庭的合影回应。“我们观察到，通过网络平台的种草效应叠加，以及便捷的签证和退税政策，让中国游正在高效转化成中国购。”比如，有一个马来西亚的女孩在小红书上提问去中国买点什么东西好，她的评论区出现上千条推荐电子产品、服饰的评论，“她感叹道，可能需要一个集装箱。”

许磊总结道，之所以产生这样的传播力量，原因在于把一个人的故事转化成大家的体验，“当一张家庭照片能够引发万条全球共鸣，一个旅行问题能够收获千条真诚建议，文化的边界正在日常分享中逐渐被消融。”

企业塑造全球形象 小红书有三条建议

当前，很多中国企业正在积极探索使用海外社交平台去建立自己的全球化品牌。许磊表示，小红书作为平台全球化破圈的亲历者，已经沉淀了一些思考。

“首先是沟通简单、接地气。”许磊说，社区产品的内容，通常以用户发布的内容为主，“跟专业机构生产的内容相比，最大的区别就是在于更加口语化、更加接地气。”他以支付宝在小红书上的一条英文介绍举例，“介绍支付宝是什么的时候，通过两个问句，非常准确传递出了支付宝的两个功能，就是支付和理财，非常直接。”

另外，许磊建议，要用真实的用户体验驱动口碑传播，“网络社区构建的信任生态，让真实的用户体验成为最强大的平台资产。”他举例说，有一家小微企业，主要做婚纱摄影，通过在小红书推出各种独特风格的产品，比如油画风格的婚纱照，形成非常大的热度，最终以创新风格在过去两年内成为顶流品牌，“不仅吸引中国内地的消费者，还根据不同海外地区的风格塑造品牌，最终实现从西安小店到全球婚摄口碑标杆的跃迁。”

最后一个建议是通过社群的互动打破专业壁垒。许磊说，社区网络的力量在于将分散的个体社群聚集成有力量的社群，而社交网络上越来越多的海外用户，正在深入分享使用体验，专业对比配置和价格，自发成为中国硬核科技产品的推荐官。

企业形象不仅是产品特征的物理展示

许磊总结说，近年来，随着社交媒体和网络的快速发展，企业品牌传统的单项传播模式逐渐被打破，品牌与用户之间形成更多的实时互动，“用户今天不仅仅是信息的接收者，更是内容的共创者，而企业形象早已超越了对于产品特征的物理展示，升华为人与人、心与心的情绪共振。”

许磊说，小红书平台有超过8万条求链接类的评论，有1.7亿用户主动在寻求购买建议，“依托海量的用户分享，品牌更能精准洞察消费趋势，快速响应用户需求，不断催生从用户灵感到行业爆款的转变。”他说，小红书希望继续做好这片土地的耕耘者，让中华文化与中国品牌在全球舞台上更好地绽放光彩。

大皖新闻记者 项磊

编辑 张大为