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海南“12345”与“110”实现一键转接三方通话
本文转自：海口日报
本报1月6日讯（见习记者雷蕾 通讯员吴玥）海南12345热线日前正式启用与110报警热线的“一键转接”“三方通话”功能，这标志着“12345”与“110”高效对接联动机制基本建成，此举将进一步提升我省政务服务水平。这是记者今天从海南省政府综合服务热线12345管理中心获悉的。
据介绍，此前我省出台了《关于推动海南12345热线与110报警服务台高效对接联动的工作方案》，明确了12345与110的职责边界。12345主要受理企业和群众对政府管理和服务的各类非紧急诉求、回答一般性咨询；110主要受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉。12345受理的非警务警情按照12345闭环机制处置，涉及110受理范围事项，“一键转接”至属地110处理。110受理的非警务警情，“一键转接”至属地12345处理。
海南省政府综合服务热线12345管理中心相关负责人表示，12345便民热线与110报警服务实现一键转接，有助于形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。
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快照生成时间：2023-01-07 10:45:04
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