省旅文厅发布4起涉旅违法典型案例

旅行社未与旅游者签合同、直播间下单的旅游产品与实际不符、非法揽客扰乱公共秩序、参加旅行团买到“三无产品”……

近日，省旅游和文化广电体育厅发布了4起旅游纠纷典型案例，查处了8起涉旅违法违规案件，充分发挥典型案例的教育示范和警示震慑作用，警示涉旅市场经营主体和从业人员守法诚信经营。这些案件有什么特点？背后释放了哪些信号？

海南日报记者梳理发现，在这次公布的4起典型案例中，有两起事关当下很火的“直播+旅游”，游客在直播间下单旅游产品，而后发现实际的旅游商品存在货不对板、售后不佳等问题。

省旅文厅相关负责人介绍，随着“直播+旅游”走红，许多消费者从线下旅行社、旅行网站转战到直播间下单。但网络产品的变更性强，不少游客发现下单预订时网页上明确列出的服务，与实际情况不符，事后想维权时发现产品已经下架或页面内容已作更改，维权困难。

对此，省旅文厅发布提示，游客在线上预订旅游产品时，应详读“预订须知”，在全面掌握情况和免责条款后再下单预订，并保留好相关截图、截屏等相关证据。

随着旅游热度持续攀升，市场上也出现一些非法揽客的现象，不仅严重扰乱了正常的旅游秩序，也影响着游客对海南旅游的满意度。在这次查处的8起涉旅违法违规案件中，有3起案件事关个别经营主体人非法揽客扰乱市场秩序，我省相关部门对此进行了严查。

这些涉案人员的非法揽客行为，有的是对游客进行追赶拍照，在未提前告知的情况下向游客收取费用、有的是在机场附近非法揽客，还有的是以围追堵截的方式进行非法揽客，严重扰乱了公共场所秩序。

该负责人表示，随着春节假期旺季到来，海南将采取灵活多样的检查方式，加大联合执法力度，及时查处非法揽客等扰乱旅游秩序的违法行为，净化旅游市场秩序。

近年来，水上运动、游艇旅游等新业态百花齐放，对相关政府部门落实监管举措提出了更高更细的要求。在这8起涉旅违法违规案件中，有两起涉及驾驶游艇出航未按规定报备、无证驾驶机动船舶。

该负责人介绍，对于旅游新业态，我省不断创新监管机制，制定了《海南省涉海涉空体育运动项目安全管理办法（试行）》，指导三亚、万宁等市县出台低空旅游、水上旅游项目、水上运动行业等管理办法的文件，加强对旅游新业态的监管。

目前，海南已全面进入春节假日市场监管状态，一个个典型案例的公布，彰显了海南重拳整治涉旅违法违规行为的决心。

哪些违法违规行为是整治重点？记者从省旅文厅获悉，在这一轮整治中，我省各市县已加强旅游市场巡查，严打“不合理低价游”，严查旅游合同，严管购物场所，坚决打击未经许可经营旅行社业务和针对候鸟人群的“包厢购物”等市场乱象，综合运用行政处罚、信用惩戒等措施，加大对违法违规行为的惩处力度。

“在今年春节假日旅游和文化市场综合监管工作会议上，我们已发出动员令，将以打击违法行为的切实行动，守护好海南旅游的金字招牌，为每一位游客打造名副其实的‘阳光海南度假天堂’。”省旅文厅相关负责人表示。