关于廊坊市安卓手机和ios手机门店经销策略以及相对应用户选择与体验

一、研究背景

手机目前已经成为了生活中必不可少的一件物品。随着经济的不断发展，手机在人们的生活中变得越来越普遍；而手机的发展也十分迅速，从一开始仅有的通信功能到现在集各种媒体功能于一身的智能手机；从键盘到触屏，从直板翻盖到旋较推拉再到现在的全触屏。正因如此，我们有必要对当前市场上的手机产品进行调研，以便准确、及时地了解这一市场的最新动向。

21 世纪以来，科学技术飞速发展，各种电子设备逐渐改变了人们的日常生活。随着经济的增长，现在越来越多的人有能力购买电子设备。其中，智能手机被认为是最受欢迎的电子设备之一。工业化国家中的很多人正在将智能手机用于私人和商业活动，从而促进了智能手机的快速发展。面对巨大的市场需求，不同品牌也不断进行创新并推出新产品；在过去的几年中，智能手机已成为现代科技社会的一种标准配置。专家预计，全球手机市场还将不断增长并成为竞争激烈的市场，而智能手机又成为市场竞争的焦点。目前，业界应用比较广泛并形成标准的智能手机操作系统有：苹果的IOS 和谷歌的Android。根据国际研究机构Gartner 收集的智能手机全球市场统计数据，2018 年第一季度，智能手机的全球销量超过3 亿部，同比增长1.3％。用户对智能手机的可持续感知价值是情感纽带，个人价值、使用经验、文化背景、个性化、社会地位和期望的复杂结合，所有这些都是实现人类进步可持续发展的重要方面（伊布，2020）。

二、文献综述

目标市场选择。小米公司的智能手机在中低端市场份额基本上趋于饱和，中低端手机的发展潜力有限，因此小米公司将旗下手机分为主品牌“小米”和子品牌“Redmi”；主品牌瞄准高端手机市场，子品牌选择的是中低端市场。而在高端手机消费者的细分中，一般以较高收入和中等收入家庭为主，分析消费者的需求，制定相应的营销策略，从而吸引更多的顾客，最终提高小米手机在高端市场的份额。小米手机的消费者主要分为两类，一类客户是线上渠道客户，另一类是线下渠道客户。目前，小米手机以线上销售渠道为主，例如小米手机官网、小米商城 App、天猫旗舰店、京东自营店以及其他线上销售渠道。近几年，小米手机的线下销售渠道也得到了一定的发展，有部分消费者在小米手机的线下体验店进行购买。（田中一 2023）

在新产品开发阶段的苹果公司，通过长时间的市场调研，从客户角度出发来强化产品，iPod 和 iPhone 功能的不断强大，都是为了满足消费者的需求；当新产品要推广上市时，它通过控制产品信息发布、控制产品销售渠道等措施引导需求；而当产品上市后，公司则以直营店为中心，通过适当降低价格和增加销售渠道等措施促进并方便消费者进行购买。在面对用户和企业主导自由转换的同时，苹果公司一步步走向成功。然而在我国，很多企业的市场意识还相对薄弱，大部分企业还停留在自身作为主导的阶段（灵薇 2020）。

苹果计算机公司总裁史蒂夫·乔布斯在苹果手机正式发布后曾表示：“我们重新发明了手机。”这标志着手机进入新时代，其功能越来越强大。苹果手机似乎已经改变了手机的概念，使其具有强大的功能，这在当时是其他手机无法企及的。由此，“移动电话”这个术语被删除，而被改称为“移动终端”。 2010 年 9 月 25日，苹果手机在中国大陆正式上市。 2011 年 10 月 18 日，新的 Apple 手机（4S）上市。根据苹果公司的官方公告，在正式上市后的第三天，苹果 4S 手机的销量就突破了 400 万部，大大高于上一年苹果 4 手机的销量并引发了苹果热潮。（杨帅 2014）

三、研究方法

该调查于2022年四到五月完成了问卷的发放和收集，调查采用线下问卷模式，通过在微信群中发送问卷星链接以及在校内外发放传单来获取数据，问卷内容涉及不同品牌手机的客户年龄、性别、最喜欢某品牌手机的哪些种功能或模式、给顾客带来哪些便利以及对手机提出建议等。由于问卷内容客观，所以能够有效代表不同客户的见解和观点。

该调查采用了对比分析法，统计了各类用户对两类手机的看法，通过分析用户的偏好，为两类厂商提出有数据支持的实质性建议，为大家制造更智能、更方便、更具性价比的高质量手机提供了参考。

以下为问卷调查的具体内容：

1、调查范围

主要调查人群为廊坊市的高中生以及其他社会人士。

2、调查时间和地点

廊坊市第八中学 廊坊市万达广场。

2023年4-5月份。

3、调查目的

为了解廊坊市市民对安卓以及ios手机的认识以及对手机各项功能的意见。

4、调查结果分析

本次调查问卷总共发放了67份，收回67份，有效问卷67份。其中男性回答的问卷为28份，女性回答的问卷为39份；75%的答卷人为高中生，其他均为年龄在30-45岁的廊坊本地市民。

本次调查中，人们更换手机的时间基本为2到3年，有40%的人选择4年及以上，只有1%的人选择一年一换。使用的手机平均价格在3000至5000元之间，少数人会选择8000元以上的手机或者1000到2000元之间的手机。

经调查，人们选择手机时安卓机的数量位居榜首，其次是ios机（苹果手机）。虽然人们对ios机的评价明显高于安卓机，但使用安卓机的人员里有60%是因为经济原因而放弃考虑ios。据调查，ios的优点主要集中在应用权限管理以及摄像功能上：例如ios用户从来不会受到广告打扰。除了性能之外，手机的摄影与录像功能也成为当今消费者十分关注的一个方面。随着自媒体不断壮大和摄影爱好者的日渐增加，作为人手必备、最具便携性的内容创作设备，手机的摄影与录像功能已成为用户挑选手机时特别关注的一点，iPhone以其优秀的摄影和照片存储系统大受好评，其相应的缺点则集中在价格和信号这两方面。

四、营销策略分析

1、定价

定价是市场营销中最棘手的问题之一，因为它需要了解产品和市场。以三星手机为例，三星在市场上面临着苹果、华为和小米等对手的激烈竞争。为了保持自身竞争力，三星寻求有竞争力的定价策略，以确保竞争优势。技术战略被认为是三星公司有史以来最为有效的营销策略。三星的定价策略包含两个部分，一是撇脂定价，二是竞争定价。撇脂定价是指一个产品，由于其独特性、对消费者的好处以及目前吸引人等因素，可以相对较高的价格进行出售。当产品在市场上变老，再将价格下降，从而形成有竞争力的价格。撇脂定价策略允许公司调整和更新其价格，以增加竞争力，然后再通过降低价格，以吸引更多消费者。在其他智能手机进入市场的情况下，公司需要降低价格，以吸引那些想买智能手机的消费者购买他们的产品。（伊布 2020）

以小米手机举例，一般而言，消费者对于智能手机基本上没有什么议价能力，但小米手机的情况比较特殊，它依靠超高的性价比起家，在消费者的心里留下了价格相对较低而配置相对较高的印象，因此小米公司进行高端手机的定价时就会考虑到广大消费者的价格承受能力，例如之前的小米 9 系列手机的定价就是小米公司董事长雷军在微博、今日头条等渠道通过征求“米粉”（热衷于体验小米手机、喜欢小米手机的消费者的简称）的意见后确定的价格。所以对于小米手机来说，消费者还是有一定议价能力的。（田中一 2023）

在本次调查中，明显多数人更在意价格因素，75%的人表示买手机首先就是看价格以及性价比，他们会以产品的价格来判断这款产品是否适合自己或是否具有性价比。

2、满足消费者需求的产品

很大一部分人选择并购买手机时会有很全面的考虑，因此，手机推出速度以及各方面性能的更新迭代就很大程度上决定了消费者的选购意愿。

所以，目前手机厂商以及分销商的竞争压力越来越大。手机的生产商应该加快手机功能的开发力度，针对不同消费人群制造不同机型的手机，以抢占市场的先机。手机分销商应该不断更新货品的款式，对准消费者看中的新功能进行宣传，以获得消责者的青睐，从而增加销售。

通过调查学生购买手机时的主要考虑发现，学生消费者购买手机看重的是时尚个性化的款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。调查表明，学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占比达65%；学生也并非一味追求外表漂亮，“内涵”对他们来说也很重要，因此看重手机功能的比率达到50%；此外是价格，而较少看重的是品牌。CBNData × 尚交所发布的《2019 全球时尚 IP 白皮书》中指出：“时尚 IP 成为了品牌与消费之间的新‘沟通媒介’，而与时尚 IP 的合作逐渐成为品牌突破品牌吸引力贫瘠的有效方式”。对手机品牌而言，让手机从一个智能工具进阶为年轻人心中的潮流单品，或许是在智能手机市场饱和的大环境下拉动增量的一条路径。（socialbeta 2020 5 12）

在调查中，安卓机的缺点明显多于优点，主要缺点表现在广告、垃圾信息、续航、使用寿命等方面，其中人们最看重以及最主要的是使用寿命。使用安卓机的用户多半会选择两到三年更换一次手机，主要原因是系统卡顿、存储空间已满等寿命问题。但是安卓机也有许多优点，比如性价比、充电速度、便携度以及某些人像摄影功能，像多数女性用户就更喜欢安卓机优秀的人像系统。

总的来说，ios机目前最大的缺点是价格问题，其次是网络信号问题，还有一小部分人认为iPhone的总体重量需要减轻，这点确实需要向安卓机借鉴。而安卓机的问题主要集中在垃圾广告和使用寿命，63%的人不选择安卓机主要都是因为这两方面原因。安卓机最突出的优点是性价比、便携性以及充电速度。

3，好的销售渠道

调查数据显示，选择在官网或者第三方购物平台购买手机的人中有70%都是高中生，而成年人只占少数。绝大多数成年人会选择在实体店购买，主要原因是手机来源可靠、后期维护和售后方便有保障以及优惠活动更直观。而选择网上购买的主要原因是经营时间受限，不如线上客服反应迅速，另外前往门店购买需要在交通上浪费太多时间以及店家选择相对较少、不能及时有最新款。

下面是不同购买渠道的特点比较。苹果商店：这些都是苹果公司旗下的商店，拥有经验丰富的服务人员，花大量时间和精力向顾客传达技术规范。这些商店有训练有素的销售人员，会为消费者提供建议。独立商店：很少有高级商店，特别是在商场里会把 iphone 和其他手机放在一起，他们从经销商而不是公司购买产品。在线：苹果产品可以在很多网站上买到，比如 ebay、flipkart、京东、淘宝或者亚马逊。二手市场：苹果的 iPhone 二手手机市场很大，因为它们是耐用性和地位的象征，而Ebay是主要从事二手交易的网站之一。（伊布，2020）

4，售后服务

售后服务是营销过程中极为重要的一环，售后服务好不好关系到产品营销可不可持续，对于高价值的智能手机而言，更需要将售后服务做到尽善尽美。完善智能手机售后服务部门的建设，建立售后服务预警机制，在发现售后问题后及时收集信息上报售后服务部门，尽快解决售后问题，给消费者一个满意的答复；对于不符合无条件售后服务或超出无条件售后服务期的产品，应当及时向消费者说明情况，获得消费者的理解，防止因误会影响产品的口碑；建立售后服务反馈机制，收集广大消费者对于售后服务反馈的问题，组织专家研究这些问题并形成解决方案，以此不断健全和完善售后服务。（田中一 2023）

五、总结

安卓营销策略：

从调查数据看，人们只要一提到安卓手机联想到的几乎只有便宜或性价比高，而往往忽略具体品牌，也不会对某个品牌有什么深刻了解，所以，安卓厂商首先要重视品牌文化建设与产品定位，树立良好的企业形象。在手机行业，具备一个良好的企业形象，对于在激烈的市场竞争中保持良好地位的手机厂商来说十分重要。企业良好社会形象的树立需要依靠有效的公关，市场营销目标的实现也需要企业公关的支持，公关涉及企业的方方面面，例如参加公益活动、与友商良性竞争、做好负面信息的处理工作等，这些都是树立良好企业形象的有效方法。一个良好的企业形象对公司来说是一笔无形的资产，加强公共关系策划的目的就是要树立企业良好形象，培养企业的品牌效应。企业形象还需要进行宣传推广，借助互联网的便利，进行多方位的网络推广（于晓菲 2021）

苹果营销策略：

根据调查可以得知，85%的苹果用户都是通过朋友推荐或者实体店体验后购买的，也就是说，苹果手机在广告上没有下太大功夫。尽管苹果手机的销售业绩屡创新高，并且颇受用户欢迎，但除了产品和定价策略以及通过贸易展览会和媒体关系进行宣传外，苹果手机没有更广泛的营销策略。

值得注意的是，苹果手机的广告预算很少。苹果公司从未通过印刷和广播媒体来宣传该产品，尽管它偶尔会为在线和社交媒体发布制作内容。（灵薇，2020）

最后，从以上分析中，我们清楚地发现无论是成人还是学生在使用手机方面，对功能、品牌或是样式都有着相对较高的要求，并且随着更换频率的加快，学生如今已成为手机消费者中的大群体，而这一大群体所使用的手机多是功能齐全、样式新潮、价位中等、品牌可靠的产品。从营销策略上看，苹果公司有着很大的优势，公司可以利用这些强大的优势解决一些问题并且把握住一些机会，进行产品和科技的创新。但是尽管有很大优势，也要注意同行的抄袭或者盗版，它们在很大程度上影响着公司的社会地位。根据调查营销策略分析，苹果公司最好大力创新和开发新产品，伴随科技的进步可以大大降低抄袭率，因此建议公司可以多与其他品牌和经销商建立合作关系，推出一系列联名产品以提高市场渗透率。

参考文献：

Socialbeta---手机品牌会成为下一个引领潮流的时尚单品吗（socialbeta 2020-5-12）https://socialbeta.com

田中一.小米高端智能手机营销现状及优化策略[J].合作经济与科技,2023(02):67-69.DOI:10.13665/j.cnki.hzjjykj.2023.02.055.

灵薇. 苹果手机在中国市场的营销问题与对策研究[D].沈阳师范大学,2020.DOI:10.27328/d.cnki.gshsc.2020.001083.

于晓菲.手机的差异化营销策略影响因素研究——以苹果手机为例[J].现代营销(经营版),2021(08):90-91.DOI:10.19921/j.cnki.1009-2994.2021-08-0090-044.

伊布（Abobakr Abdullah Ali Al-koli）. 智能手机品牌营销策略研究[D].长安大学,2020.DOI:10.26976/d.cnki.gchau.2020.000155.

杨帅.苹果手机在中国市场的营销策略研究[J].经营管理者，2014，5(12):240-241

文/洪钰森责任编辑：王麒(EN092)