和平区政务服务中心设立“找茬窗口”

本文转自：沈阳日报

和平区政务服务中心设立“找茬窗口”为市民服务。李浩摄

记者2月21日在和平区政务服务中心看到，名为“找茬窗口”的新型服务窗口在大厅内赫然亮相，两位工作人员现场接待办事群众和企业的“找茬”。

据悉，这是和平区为进一步提升政务服务质量创新推出的服务模式，旨在鼓励办事群众和企业在遇到政务服务问题与对各种不合理制度时能够主动提出，通过“找茬”来推动政务服务的持续改进和优化。

“找茬窗口”先亮相

后续还有“茬话会”

21日是“找茬窗口”亮相的第一天。窗口工作人员介绍，在接收到建议后，会迅速作出响应：对本单位能解决的即知即改、立行立改；对一时难以解决的明确工作举措、责任人、完成时限等，清单化、项目化、工程化推动解决；对跨地区跨部门跨行业等自身难以解决的上报工作专班牵头单位，由牵头区领导及时研究解决；对工作专班难以解决的问题，由牵头单位提报区“营商找茬”工作专班。

记者当日采访中获悉，“找茬窗口”设置的初衷，更多的是为鼓励企业和群众发挥主观能动性，积极参与营商环境建设。伴随着“找茬窗口”的设立，和平区政务服务中心将进一步开展“大家一起来找茬”的特色“茬话会”活动，邀请企业和群众代表“一起茬”，“茬”漏洞，补短板，让企业和群众的需求“落地有声”，零距离为企业群众纾困解难，推动营商环境优化提升。

“找茬”不是走过场

聚焦问题逐项销号

“找茬窗口”的设立，是和平区营商局自2月18日在政务服务大厅启动 “政务服务体验周”活动的一部分。据悉，在“政务服务体验周”活动中，和平区营商局邀请每天到厅办理业务的企业群众为窗口服务“挑刺”“找茬”，推动营商环境再优化、再提升、再突破。

而通过增设“找茬窗口”，可以缩短听取民众反馈的路径，实实在在为改进服务“加码”，进一步推动立行立改。

这种“找茬”是走过场还是动真格？“找茬”提出的问题是否能够得到有效解决？

记者2月21日下午翻看“找茬”问题汇总表发现，在3天半的时间里，群众提出了40项问题，“医保专区缺少空调，很冷”“大厅叫号系统老旧，触屏不灵敏”“卫生间标识不清晰，不明显”“群众自助接水时用的一次性纸杯没有放在显眼处，还得和前台要”……一项项问题细之又细、实之又实。

记者随后走访获悉，40个“找茬”问题，已分别转交给十余个责任部门，并建立工作台账，实行销号管理。截至21日下午全部整改完毕。

“企业群众反映的问题都解决了，政务服务的水平就提高了，可以让企业群众真正体会到和平区的营商之变。”和平区营商局负责人说。

沈阳日报、沈报全媒体记者 杜一鸣

高级记者 刘洋