跨越空间守护患者，临沂市人民医院耳鼻喉科李钦“云上”接诊

姜曼 临沂报道 通讯员王小彤 杨慧慧

由“屏幕里的医生”带来“跨越空间的守护”，互联网医疗不仅悄然来到普通人的身边，也悄然改变着医生李钦的生活。

主任医师李钦所在的临沂市人民医院耳鼻喉科是医院的“大科室”之一，就诊人数多、手术量多、急诊人次多是该科日常的工作节奏。李钦的日均门诊在100人次左右，很多人都是奔着他的医术和医德来的。

24小时在线，第一时间回复信息

下午五点之后，门诊上的患者逐渐散去，医师李钦换下白大褂，收拾完东西便掏出手机登录“临沂市人民医院互联网医院”后台，查看网上患者的留言信息。

“这两天孩子爸爸出差了，我自己带孩子不方便去医院！这两天在家可以先给用点什么药？”“李医生好，我耳朵根又疼又痒听力也不正常，两个月了，后面还摸着有硬块似的。”“最近老是鼻痒打喷嚏，有什么好方法吗？”……这些在屏幕两端，类似的对话问诊几乎每天都在发生，而李钦都会在第一时间回复这些信息。

李钦说，空闲时到网上回复患者留言已经成了一种习惯。他开玩笑地说，家人有时候发的信息都不一定有空回复。有时做完手术，看到网上有六七个问诊的信息还没回复，心里难免有些着急。

时间对他来说，真的特别宝贵。

“四炎一聋”是常见病，该科网络门诊接诊量最多的医生

在耳鼻喉科有“四炎一聋”的说法。“四炎”指的是鼻-鼻窦炎、咽-扁桃体炎、喉炎、中耳炎以及神经性耳聋（耳鸣）等“一聋”。这些慢性病、常见病、多发病是患者在网上咨询最多的问题，最受患者关注。有时，有人鼻子流血，也要在网上问问该怎么处理。此时，李钦都会耐心解答，患者满意后才结束问诊。

除了接受咨询问诊外，线上开药也是互联网就诊的一大特色。“随着天气越来越热，很多慢性病患者选择网上拿药，快递到家，方便省时。”这样避免了患者来院跑腿，深受市民欢迎。

相对于李钦主任线下的专家挂号费，网上的挂号费对病情不太严重的患者来说更加实惠。作为该科鼻科组的主任，李钦在互联网医院耳鼻喉科成为门诊量最多的一位专家。网络门诊累计接诊人次达1500余人次的背后，是对其精湛的医术和良好医德最好的“投票”。

而这其中，线下复诊人群又占三分之一。“有些术后的患者会在网上提前咨询，什么时候复查以及怎么用药等。因为前期我们有所接触，知道患者的病情，在网上答复也会更加有针对性、有的放矢。”

利用休息时间线上接诊，为病人看病践行医者初心

鼻镜、喉镜、枪状镊、压舌板、膝状镊、耵聍钩、吸引器等操作工具是耳鼻喉科医生的“武器”，同时说明耳鼻喉科也是操作多的科室之一。

医者仁心。患者先在网上描述症状，根据患者的症状轻重，李钦有时也建议他们到院再进行面诊。“嗓子疼，可能是由于扁桃体、声带发炎引起；也可能是甲状腺的问题，那就要看内分泌科。所以还需要患者来院，明确病因，对症下药。”李钦说，网上时间更宽裕，交流也更充分，很多患者没见过他，但之后都来挂他的号，网上答疑解惑收获了患者更多的信任。

再比如一些家长，会在网上替孩子咨询一些问题：“孩子扁桃体腺体肥大，睡觉张口呼吸打呼噜要怎么治？”“孩子耳朵流脓怎么办”“主任，孩子鼻子不透气，是不是感冒？”针对儿童的耳鼻喉疾病，李钦也都进行分诊，并一一回复。

每周二、四，李钦在解放路院区坐诊；周六、周日到河东院区坐诊，平时还要手术、查房，工作忙碌而又紧张。再专门抽出宝贵的休息时间，24小时线上义务接诊，李钦解释，自己已经养成了网上接诊的习惯。曾经最晚的时候，一个患者在23点50分发来咨询信息，他看到后也是第一时间回复。“医院现在开展的互联网医院是一项惠民工程，互联网医疗也是一种趋势。它有效满足了广大患者的便捷就医需求，为患者提供了高效和实惠的诊疗服务。我作为临床一线的一名大夫，初衷就是更好地解决患者的病痛，现在多了一个途径为患者看病，不是很好嘛。”

李钦表示，目前临沂市人民医院开展的互联网医院这项业务，据他了解，在同级同等医院中走在前列。“这代表着我们医院具有高瞻远瞩的视野和眼光。患者能在网上找到信赖的专家，而专家也能在第一时间给予满意的‘一对一’回复，满足患者就医需求的同时也扩大了医院的影响力和知名度，是当今医疗行业发展的趋势。”

在屏幕的另一端，互联网医生正在用一种全新的方式践行医者誓言。他们不受时间的束缚，跨越空间的距离，用专业和温暖，时刻关爱、守护着百姓的健康。