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本文转自:人民日报客户端
刘梦丹
正值火热冰雪旅游季,12月19日,哈尔滨市商务局联合哈尔滨市饭店烹饪协会、哈尔滨工商联餐饮商会、哈尔滨市烧烤协会及相关酒店企业向全市餐饮、住宿行业发出提升餐饮和住宿行业服务质量倡议书,旨在为广大游客朋友营造文明、和谐、健康的冬季旅游环境,维护哈市良好的旅游市场秩序。
倡议各餐饮、住宿企业诚实守信经营,树立良好形象。各餐饮、住宿企业要严格遵守国家法律法规,遵循市场规则,诚实守信,公平竞争,切实保障消费者合法权益。要自觉接受社会监督,树立良好的企业形象。要认真听取顾客意见和建议,及时处理投诉,主动承担责任,公正解决消费争议,满足嘉宾需求。
倡议加强职业培训,提高服务效率。始终坚持以客户为中心,关注顾客需求,持续提升服务意识。加强礼节礼仪、文明用语等职业道德培训,提高敬业精神和文明礼貌服务水准,确保服务过程专业、规范、高效。
倡议强化质量管理,确保服务品质。建立健全质量管理体系,强化对服务过程中各个环节的监督和检查,确保服务品质。要注重运用现代科技手段,提升管理水平,实现服务质量的持续改进。
倡议创新服务模式,丰富服务内容。积极探索创新服务模式,满足消费者多样化、个性化的需求。可以通过开展特色服务、主题餐饮、定制住宿等方式,丰富服务内容,提升顾客体验。
倡议加强安全生产,确保顾客安全。牢固树立安全生产意识,严格遵守安全生产法律法规,加强安全生产管理,确保顾客的生命财产安全。要定期开展安全隐患排查,及时整改,坚决防止事故发生。
倡导绿色消费,履行社会责任。积极履行社会责任,倡导绿色消费,减少能源消耗和污染物排放。要合理利用资源,降低废弃物产生,实现可持续发展。反对食品浪费,倡导粮食节约。
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快照生成时间:2023-12-21 06:45:02
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