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鲁网7月25日讯为全面提升基层便民服务标准化规范化水平,提升辖区企业群众办事体验感和满意度,济南市莱芜区高庄街道便民服务大厅积极探索政务服务新模式,深化拓展“望闻问切”四步工作法,夯实基层政务服务基础,推动基层便民服务体系建设。
望:查找不足。通过实地查看街道便民服务大厅、各村(社区)便民服务点,从基本阵地建设、服务信息公示、便民设施配备、管理制度制定、配套服务完善等方面掌握便民服务站(点)标准化建设情况,准确掌握各便民服务站(点)建设中存在的短板和问题。
闻:追溯根源。通过“好差评”评价二维码、电话回访、上门服务等方式与办事企业群众进行沟通,聚焦人民群众关心的医疗、养老、就业、创业、劳动关系等多个领域,深挖基层便民服务领域存在的问题和不足,为下一步整改找准着力点和突破口。
问:寻觅良方。通过召开便民服务专题培训会、与村(社区)“两委”成员、便民服务站(点)工作人员、社区工作者等参与基层便民服务的人员座谈交流、走访企业群众以及赴兄弟镇街便民服务大厅观摩交流等方式,真正了解基层群众所急所想所需,找到解决问题的方法。
切:对症下药。通过深入了解相关情况,抓住基层便民服务工作中存在的突出问题,精准施策、对症下药,建立街道-村(社区)、企业园区两级帮办代办体系,打造“15分钟政务服务圈”,积极探索“网上办、掌上办”等新型服务模式,切实提升为民服务效能。
下一步,高庄街道便民服务大厅将继续推动便民服务“以三化提三度”的提质升级,积极打造“标杆型”便民服务点,进一步织密便民服务帮办代办服务网,真正让群众实现从办事“不出村”到办事“不出门”,进一步提升群众的获得感和满足感。(通讯员 郝姗)
责任编辑:亓若琳
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快照生成时间:2023-07-25 18:45:08
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