济南市莱芜区高庄街道便民服务大厅： “五个一”模式，织密帮办代办服务网

鲁网9月1日讯济南市莱芜区高庄街道地处莱芜区南部，现辖88个村，2个城市社区，其中，有接近一半的村位于山区，这些山区村庄距离街道驻地较远，村内青壮年多在外地务工，老龄化严重，人口较少、资源匮乏、距离较远、服务不便捷，种种原因让这些村庄成为基层公共服务建设“遗落的角落”。为进一步提升政务服务质量，建设更加务实、高效、便民、贴心的服务窗口，高庄街道便民服务大厅以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，创新探索“五个一”帮办代办模式，通过织密帮办代办服务网，切实打通基层公共服务“堵点”，真正做到“民有所呼、我有所应”。

组建一支队伍 亮身份

高庄街道便民服务大厅按照“综合素质高、业务能力强、群众评价好”的标准，选定19名大厅工作人员、90名村（社区）协理员组建帮办代办服务队，服务队的服务宗旨是“帮出温度，代出便捷”，主要职责是为辖区内的企业和群众提供业务帮办、业务代办、政策解读等多方面的服务。为提升帮办代办服务队的服务水平，街道便民服务大厅定期召开帮办代办人员培训会议，围绕帮办代办的清单事项、办理流程、评价反馈等内容进行强化训练，确保人人都是帮办代办工作的“行家里手”。

确定一批地点 保落实

为进一步延伸公共服务的网络和触角，高庄街道便民服务大厅在辖区内90个村（社区）便民服务站全部设立了村级帮办代办点，按照“有场所、有人员、有电话、有服务、有记录”的“五有”标准进行统一建设。通过搭建街道--村（社区）二级平台，将帮办代办工作重心下沉，形成“群众点单、服务队帮办”的新型服务渠道，真正让群众实现从办事“不出村”到办事“不出门”，进一步提升了群众的获得感和满足感。

制作一张卡片 架桥梁

高庄街道便民服务大厅为每个村（社区）统一印制了《高庄街道帮办代办服务卡》，卡上写有专职代办员的姓名、服务事项及联系方式，有了这张信息卡，群众遇到急事、难事，只要按照卡片上的联系方式拨打咨询电话，就可以享受到专职代办员提供的高效便捷服务。专职代办员24小时接听群众来电，随时为群众提供便民服务，满足群众服务需求，保障群众正常生活，做坚守岗位服务群众的“暖心人”。

明确一批事项 明职责

经摸排梳理和多方调研，高庄街道便民服务大厅围绕就业创业、社会保险、人力资源、劳动关系、商事服务等服务事项，梳理出20大项54小项帮办代办清单，清单内容紧贴群众生活中的小事琐事贴心事，针对清单上的事项，帮办代办员可提供登记咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、证件邮寄等多项服务，对职能范围内解决不了的问题，帮办代办员会积极联系协调相关部门并做好后续服务工作，保证企业群众享受“一站式”服务。

完善一套机制 促实效

为将工作落到实处，高庄街道便民服务大厅制定完善了一系列帮办代办制度。完善一次性告知制度，实现企业和群众办事“最多跑一次”；制定上门服务制度，实现从“人找服务”转变为“服务找人”；建立评价反馈制度，确保问题事项有落实、有整改、有反馈；完善限时办结制度，做到每个事项、环节都有时限承诺，并接受公众监督；完善首问责任制，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。通过制度的落实，倒逼帮办代办人员进一步提升服务效能，助推帮办代办工作取得实效。

通过“五个一”模式，高庄街道进一步织密织细帮办代办服务网络，建立起街道、村（社区）二级帮办代办服务机制，凝聚起为民服务的强大合力，给辖区居民带来实实在在的福利和便利，得到了群众的一致称赞。（通讯员 郝姗）

责任编辑：亓若琳