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端午假期首日,连云港市花果山景区内游客如织,热闹非凡。景区的志愿者早早就来到各自岗位,以饱满的热情和灿烂的笑容迎接每一位游客的到来。
在上山乘车点检票口,志愿者们分工明确,维持着景区秩序。有的手持扩音器,清晰引导游客提前准备好购票信息,提高通行效率;有的耐心解答游客关于乘车路线、班次时间的询问,并提醒老人、儿童注意脚下安全;还有的主动上前,帮助怀抱幼儿或携带大件行李的游客快速通过。他们用细致周到的服务,为游客开启一段美好的西游之旅。
“老先生,您遇到什么事了?别着急慢慢说,我帮您解决。”在三元宫附近,志愿者小李发现一位神情焦急、独自徘徊的老人。经询问,老人与家人走散且未携带手机,无法联系亲属,十分着急。小李立即安抚老人情绪,并用自己的手机尝试联系老人家属。在多次尝试未果后,小李毫不放弃,持续拨打。最终,在第38次拨号后,电话成功接通!焦急赶来的家属连声道谢,老人也深受感动,由衷赞叹:“花果山景区真是景美,人也美!”
“请问玉女峰怎么走?”“您好,顺着这边台阶往上会看到指示牌,您跟着一直往上走就到了。”类似这样的问路对话一名志愿者一天会重复上百次,他们始终以最温暖的笑容、最耐心的态度回答游客的问题。无论游客在旅途中遇到何种难题,他们都会竭尽全力提供帮助,一个个“红马甲”成为景区中亮丽且暖心的风景线。
志愿者们以“游客诉求快响应,管理服务零距离”为目标,迅速行动、高效落实,构建起一套快速、精准、全面的服务机制。在玉女峰、水帘洞等关键点位设置服务站点,景区安排专人值守,确保能够第一时间接收游客的诉求;同时,利用信息化手段搭建沟通平台,让游客可以通过线上渠道便捷地反馈问题、寻求帮助。“端午假日期间,早上6:30我们就全员到岗,晚上8:00下班,确保在景区的游客碰到问题时能有人及时处理解决。游客遇到困难能够第一时间找我们,是对景区、对我们的信任,因此更要打起十二分精神,在最短时间内解决问题。”花果山景区票务代班组长李迪说。
为全方位保障游客体验,景区提供全方位的贴心服务。在游客中心提供旅游咨询、个性化路线规划、免费寄存行李等服务;还提供无障碍服务,简单医务处理服务,文明游览引导服务,让每一位游客开心游玩、满意而归,享受一段尽兴、安全、放心的旅程。
从白天到黑夜,那一抹抹鲜艳的“红马甲”穿梭于景区的每一寸土地。他们以热情为笔,以奉献为墨,用真诚传递着温暖与关怀,用坚定书写着责任与担当。(魏源)
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快照生成时间:2025-06-03 17:45:01
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