女子买手机抽中特等奖却是四等奖，店员：嫌“四”不吉利

买手机抽到特等奖，却被店员告知特等奖就是四等奖，只能送碗或飞盘。刚出门发现开业海报标注特等奖送平板电脑，又被告知是店里另一项活动……说起新年第一天在华为咸阳国际财富购物中心店（下称华为财富中心店）购买Mate60手机的经历，李女士很不愉快，认为店方存在虚假宣传。

1月3日，李女士向华商报-二三里资讯记者回复，目前华为官方表示会继续沟通门店，既然该店开业海报上特等奖为平板电脑，将尽量争取让门店为李女士提供平板电脑作为奖品。

买手机抽到特等奖

店方说就是四等奖

1月1日下午，咸阳市民李女士和孩子来到华为财富中心店选购了一款Mate60手机，得知该店当天刚开业有抽奖活动，在工作人员引导下，李女士的孩子从抽奖箱中抽到一张特等奖的票。“孩子当时非常兴奋，又是新年第一天，他很期待能兑一个大奖。”但让李女士疑惑的是，华为手机店工作人员却称特等奖只是四等奖。

“他们说新店开业叫四等奖不好听，所以改为特等奖，还告诉我要逆向思维。”

李女士虽然觉得把四等奖叫做特等奖与自己的认知不符，也超过一般人的理解范畴，但还是勉强接受了店员的解释，便选了一款锅具。

就在李女士出门等公交时，却发现该店店员在朋友圈发布的开业海报上醒目地写着，“开业抽奖，特等奖华为平板电脑一台”。李女士认为对方属于欺诈，返回讨要说法，又被对方告知该活动是另一项开业活动，李女士抽的四等奖是店内的购机活动。

“作为消费者能分得清？连孩子都知道特等奖肯定不是四等奖，华为作为活动方分不清楚？”买到心仪的手机原本新年第一天的高兴事，却因为店方的行为让李女士很气恼，“我希望能给孩子一个满意结果，不要因为成年人的错误让他对常识产生怀疑。”

店长：是自己失误

特等奖送平板是店里另一项活动

1月2日上午，记者跟随李女士来到该店，见到一自称店长的刘姓小伙。据他介绍，开业当天店内的购机抽奖活动，奖品共设置有四个，当时工作人员把奖品分类堆放在店内，他觉得新店开业叫四等奖太难听了，便临时改为特等奖，顾客可以在碗和飞盘之间二选一，“这个的确很大一部分是我的一个失误。”刘经理解释，朋友圈海报说的特等奖是上午的开业活动，消费者是下午来买的手机。当天店内抽奖共中出4个特等奖，店外开业活动的特等奖也就是平板电脑却无人抽中。

对于作为消费者，是否能理解店里举办的是两个活动，且其中一个特等奖是最大的奖，另一个特等奖却是最小的奖？刘经理说，当时给消费者提出补偿，可以任意置换店内四个奖项中的任意礼品，未获得消费者同意。

记者查询网络发现，多数人的概念中，特等奖奖项级别都是高于一等奖，是所有奖项中最好、最丰厚的，无论如何不会和四等奖联系到一起。

涉事门店为授权店

却悬挂有“华为体验店”标识

记者在咸阳市国际财富中心商场大门处看到，进门处醒目位置悬挂有“华为体验店盛大开业”的横幅，然而在华为官方网站门店搜索栏，记者却并未查找到华为咸阳国际财富购物中心店。

1月3日上午，记者联系华为消费者服务热线950800，工作人员称，根据了解的情况，这家门店属于授权店。记者询问如果消费者和华为授权店产生纠纷，作为华为官方如何管理，授权店悬挂“体验店”标识是否合适等问题，工作人员表示已就此事记录，稍后会有人员和记者取得联系。

那么，李女士购买手机的这家店是否属于华为官方授权体验店？如果不是，为何要在商场醒目位置悬挂“华为体验店”的标识？

据多年从事手机销售行业的一名赵姓女士介绍，两者在性质和营销方式有所不同。体验店一般都是品牌直营，代表着品牌形象，因此在规模、环境、服务等方面体验更好。而授权专卖店通常采用加盟模式，“一般两者在销售渠道上会有区别，但只要是正规门店，手机质量上不会有啥问题，可能在管理和服务上没有体验店做得好。”赵女士介绍，从情况来看，这家店并非华为官方体验店，悬挂“华为体验店”招牌，可能是想利用消费者对华为官方品牌的信赖，进而产生混淆，“肯定不合适。”

华为官方客服：

将尽量为李女士争取到平板电脑

1月3日下午，李女士向记者回复，华为消费者服务热线950800工作人员上午向她反馈，涉事门店在开业当天举办的活动中，有做得不到位的地方，但根据门店回复当天的确是两个活动，因此李女士无法拿到平板电脑的奖励，不过可以获得华为官方额外赠送的马克杯。该方案未获得李女士同意。当天下午该客服人员再次向李女士回复，他们会尽快沟通核实，尽量为李女士争取到平板电脑这一奖品，“这次并未提是不是两个活动。”

律师说法

将特等奖解释为四等奖

有悖于消费者一般认知

如果由于店方奖项活动设置的模糊，导致消费者无法兑奖，店方是否存在虚假宣传？陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如果未事先将特等奖即为四等奖的情况告知李女士，那么李女士抽到特等奖时，店方将特等奖曲解为四等奖，有悖于消费者的一般认知。当双方对特等奖与四等奖的解释产生争议时，依据《民法典》第498条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。应当解释为特等奖并非四等奖。

赵良善解释，店方辩称李女士在朋友圈看到的店方的海报是另一活动，但若店方无证据支撑此说法，那么可认定为此海报并非另一活动。赵良善建议，店方尽量与李女士友好协商处理，如协商不成，李女士可选择向当地消费者协会或市场监督管理局投诉，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依法裁判。

来源 | 华商报记者 王斌

编辑｜绝小海 审核｜麦子