国内银行业首获大奖！广发卡拿下国际质量创新大赛一等奖

近日，2024年国际质量创新大赛获奖名单揭晓，广发信用卡中心申报的“创建全流程智能防赌反诈教育体系项目”荣获教育创新类别一等奖。项目以全流程智能防控与金融消费者权益保护教育为核心，通过技术赋能构建起覆盖事前、事中、事后的防赌反诈闭环教育体系。这是广发银行信用卡中心首次参加质量创新领域的国际赛事，也是中国银行业在该项国际赛事上首度摘得大奖。

全球质量创新的竞技舞台

“国际质量创新大赛”由芬兰质量协会于2007年发起和主办，是质量创新领域具有权威性和影响力的国际性活动。2021年，经所有成员组织支持，大赛变更为中国质量协会牵头。经过17届的发展，该赛事共有中国、俄罗斯、芬兰、瑞典、西班牙等20个国家和地区参与，已成为各国企业展示技术创新、质量管理和行业实践成果的重要平台。2024年，大赛吸引了557个项目参与，最终25个项目入围国际赛，竞争十分激烈。

广发信用卡中心“创建全流程智能防赌反诈教育体系项目”经过中国质量协会选拔推荐入围大赛，历经多轮评选，最终在“教育创新”类别中成功登顶。

技术赋能构建全流程体系

近年来，电信网络诈骗和涉赌违法犯罪导致信贷、支付等环节面临的风险挑战加大。部分公众金融知识储备不足、风险识别能力薄弱，成为受骗的重要诱因。

广发信用卡中心立足“金融为民”理念，基于国际化的金融素养核心能力框架，针对数千名客户展开调研，发现公众对金融教育的核心诉求集中在“准确性”“及时性”“便捷性”三大维度。基于此，项目将客户需求转化为技术研发与教育设计的具体目标，通过提升涉诈客户精准教育率、扩大风险客户教育覆盖率、缩短涉赌涉诈交易识别耗时来建立全流程防赌反诈教育与防控体系。

项目以“技术+教育”为创新双引擎，引入领先的大数据架构，结合 AI、实时计算与知识图谱技术，构建事前全面科普、事中实时预警与教育、事后动态推送的教育闭环体系，全面提升公众的防赌反诈意识和技能。

在事前阶段以实施精准教育为策略和全面覆盖各类人群为目标，开展“常态化”“专题性”的反诈防骗教育；通过线上渠道构建全天候教育生态，以图文、视频等多元形式，实现防诈知识指尖可达。

在事中阶段依托AI技术构建实时防控体系，结合定向教育场景、警示教育场景以及关怀教育场景，动态调优交易监控规则，通过短信、弹窗、电话多维度触达，实现风险拦截与即时教育同步完成。

在事后阶段一方面搭建反电诈舆情情报体系，利用“机器人探针”等技术手段，完成从新型诈骗案件手法归纳，到反诈教育物料自动生成的技术闭环；另一方面加强警银合作和同业共享，紧盯外部形势和手法变化，搭建线上统一宣教平台，帮助客户一秒直达“安全课堂”。

以创新守护金融安全

项目实施后，广发卡在防赌反诈领域实现了多项突破性成果。数据显示，涉诈客户精准识别与教育率、风险客户教育覆盖率都有了大幅提升，涉诈交易识别耗时缩短至几毫秒内。通过动态交易监控规则与差异化分群教育策略，高风险场景的客户投诉率显著下降，全年为持卡人挽回直接经济损失数千万元。

广发信用卡用户交易安全守护实践证明，信用卡交易安全不仅要精准拦截风险交易，更要通过金融消费者权益保护教育赋能，让公众具备自主抵御风险的能力。广发信用卡建设的线上安全中心，将被动的告知式教育转化为主动的参与式学习，用户通过自查风险、自我学习，形成了金融反诈风险教育闭环。近年来，广发信用卡所开展的反诈教育满意度持续上升、“发现精彩”APP安全中心的访问量持续增长，进一步印证广发银行金融风险教育服务得到更多公众的认可。

责任编辑：张子川