广发银行重庆分行：加速数字化转型 推动金融服务提质增效

本文转自：人民网-重庆频道

“做好金融五篇大文章 增强高质量发展新动能”系列之五

广发银行重庆分行：加速数字化转型 推动金融服务提质增效

人民网重庆11月28日电 数字金融作为金融五篇大文章之一，是利用数字技术促进经济高质量发展的重要手段，可大幅提升资源配置效率，加速资金、信息等要素的流动，为做好科技、绿色、普惠、养老等金融“大文章”提供赋能支撑。作为中国人寿集团的成员单位，广发银行重庆分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，依托于集团发展战略，加快产品及服务的数字化升级，加大“生态广发”建设力度，创新多领域跨场景融合应用，让数字化、智慧化运行水平不断提升。

推进数字化转型 持续拓展数字金融服务外延

广发银行重庆分行对内构筑“数字广发”、对外构建“生态广发”，并立足自身的数字化转型上线特色业务，将金融业务嵌入行业应用场景，积极参与重庆市各政府部门和公共事业机构的信息化建设，持续拓展泛数字金融服务外延。

应用数字化技术升级网点设备。广发银行重庆分行供图

借助数字化技术，该行加速实现业务流程的自动化和智能化。在第三届中国RPA+AI开发者大赛中荣获“流程价值奖”的“押品查册机器人”，能自动识别对公授信押品查封、多次抵押等异常情况并轮询进行查册，可以完全替代基层客户经理过去必须定期开展的手工查册工作，有效减少基层事务性工作。同样获殊荣的还有“数字化流程机器人”“基于‘数图’的数据治理转型与实践”“贷后风险监测机器人”等多个项目，在实际运用中，提升金融服务质效的同时，也不断增强该行自身核心竞争力，为客户提供更具个性化的服务。

此外，广发银行重庆分行主动对接政府部门、公共事业机构，先后参与三代社保卡、智慧征拆、医保电子凭证、银税互动以及破产法庭系统等项目建设。其中，包括通过专网与重庆市民政局核对查询工作平台对接，助力实现对救助对象银行信息的自动快速核查；对接住建委工资专户管理系统银行直连接口，实现农民工工资代发；联动重庆市市场监督管理局、银联、餐饮协会、收单机构等单位联合推出“餐饮阳光码”数字平台，汇集餐饮许可证资质查询、支付、餐饮票券优惠、用餐评价等功能。

通过数字金融场景运用，一个个线上“银政企对接平台”得到广泛运用，有效提升了市场主体的金融服务获得感和满意度。

升级打造特色网点 优化支付服务显成效

今年以来，广发银行重庆分行积极贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，充分运用金融科技优化支付服务，提升支付便利化。

切实提升境外来华人员支付服务体验。2024年5月，广发银行重庆分行将其辖内位于解放碑核心地带的网点改造升级为“优化境外来华人员服务”特色网点。“由于这个网点往北走几步就到了洪崖洞，向东不远则是长江索道观光车起点，往西走一小段路就到了地标解放碑，面对得最多的就是前来旅游的外籍游客，所以我们特别升级了这个网点。”广发银行重庆分行相关负责人表示。

打造特色网点。广发银行重庆分行供图

目前，网点已配备了外语专员以及便携式多语种翻译机，确保来自世界各地不同语言区的客户，能在第一时间得到接待并顺畅交流；网点同步设置了涉外绿色专窗，提供换汇、开户等无障碍快捷服务；针对延伸需求，网点还提供了便民应急药品箱、多面额配比“零钱包”兑换，以及代叫车、出租车临停位等扩展服务。

不断健全多层次支付体系。广发银行重庆分行针对老年人惯用现金的支付方式，以及帮助新市民快速融入本地生活，不断提升支付体验，助力营造良好的支付环境。如推出人民币现金“零钱包”，根据客户实际需求配备券别；为街头商贩、老年群体和境外来渝人员提供现金零钞灵活配额，为小微经营主体提供定期上门兑换零钞服务。

未来，广发银行重庆分行将持续推动数字化转型，让技术、数据与业务深度融合，扩大金融数据跨机构、跨地域、跨行业的共享融合，认真写好数字金融这篇大文章，用自身的数字化发展为金融服务民生赋能。（胡虹、李敏）