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鄂城区卫健局“暖心窗口”暖人心 老人办事更舒心
本文转自：鄂州日报
本报讯（通讯员熊蕊）“年纪大了退了休，来办个医师变更也不会弄，多亏工作人员帮忙操作，办起事来真是又快又方便。”日前，在鄂城区政务服务中心卫健“暖心窗口”工作人员的耐心帮助下，霍医生高效地完成了执业地点变更程序，再三对工作人员表示感谢。
随着我国人口老龄化进程的加快，提升老年人健康水平和提供适老化服务，成为卫生健康工作的一项重要内容。鄂城区政务服务中心卫健窗口紧贴老年群体办事需求，不断优化服务方式，设立“暖心窗口”，为老年人提供零障碍服务。年满60周岁的老年人前来办件，优先当场办理，由窗口工作人员代申请湖北政务网、“鄂汇办”App业务账号，进行场景化收件出件，切实解决他们在使用智能技术过程中遇到的困难，实现老年人办事零跑腿。
同时，通过完善工作制度和服务措施，结合窗口许可服务事项特点和办件量，梳理老年人高频服务事项清单，宣传“互联网+政务服务”，引导疫情防控下“不见面审批”，实行远程协助线下跟踪。针对前来办理变更注册、多机构备案等高频事项的老年医护人员，从细节处做实延时和加时服务，并自主选择委托代办、代送服务。
下一步，鄂城区卫健局将继续秉持敬老助老理念，探索适老化服务新机制，推出“关怀模式”“长辈模式”，线上线下服务多措并举，让老年人在信息化发展中获得更周全、更便捷、更人性化的暖心服务。
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快照生成时间：2022-12-16 12:25:44
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