邢台市信都区人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”活动

本文转自：邢台日报

“您好，请问您哪里不舒服？”

“您再来就医的时候，可以提前预约挂号，这样就可以省去很多不必要的等待时间。”

“您请跟我来，B超室往这边走。”

走进邢台市信都区人民医院，群众会被各种暖心的服务包裹着。一声声问候，一张张笑脸让患者如沐春风。为了切实改善人民群众就医感受，保障群众享有公立医院高质量发展的成果，日前，该院开展了“改善就医感受提升患者体验”活动。

据介绍，活动要求全院力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

开展便民服务，心系患者健康

本次“改善就医感受提升患者体验”活动近日正式启动，然而医院的医护人员们早已经开始行动了。他们开设晚间门诊；他们把科普课堂开到企业；他们把义诊送到最需要的人身边……

王女士是3月6日医院晚间门诊开诊时，医生诊治的第一位患者。

“平时上班忙，白天没时间来医院，想着虽然难受但又不是很严重就一直拖着。今天听说晚间门诊开了，就赶紧来就诊，人也不多，很快就看完了，检查也不用排队，真的很方便。”

很多患者纷纷对晚间门诊表达了感激之情。医院开设了晚间门诊之后，给他们带来了很大的方便。目前该院内科系统、外科系统、妇产科、儿科、康复医学科、中医科等科室都已经安排了晚间门诊医生，可以接诊至晚8∶00。

4月18日上午，信都区人民医院中医科主任郭翠敏在运营管理科牵头组织下联合信都区疾控中心，来到德龙钢铁工业园区党群活动室为广大职工开展健康知识讲座和健康宣教活动，开展了“世界痛风日”健康科普讲座。

5月9日，在信都区城计头中心小学为百余名适龄学生完成窝沟封闭工作后，信都区人民医院承担的2022年度儿童口腔疾病综合干预项目暨“健康口腔助成长”活动任务宣告圆满完成。

在第13个“世界家庭医生日”到来之际，为全面推进城乡居民家庭医生签约服务工作，5月17日，信都区人民医院联合区卫生健康局在西黄村镇黄店村组织开展“签而有约，共享健康”的大型主题宣传活动，宣传家庭医生签约服务新政策、新措施、新内

容。让群众在“家门口”就能享受到免费的优质医疗资源。活动中，他们共服务居民500余人、为200余人做了全面体检，发放各类宣传资料1000余份，进一步提高了群众对家庭医生服务的知晓率和签约的积极性，树立了“人人有家庭医生”“人人参与健康管理”的健康新理念。

多措并举提升就医体验

在活动实施方案里，医院始终强调践行新发展理念，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。为此，医院提出在患者诊前、诊中、康复阶段进行创新。

诊前，他们完善预约诊疗制度：

一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。

二是推广诊问、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式。

三是探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊一分诊一预约一病史采集流程。

四是优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。

五是建立门诊“一站式”服务中心，增设了多个门诊导诊，为惠者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助惠者熟悉就医流程，满足群众有问题随时解决的需求。

诊中，他们简化流程、提升惠者门诊体验：

一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者等候时间。

二是加强引导，明确当日检查检验结果回投患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程。

三是在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。

诊疗技术方面，医院运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式：

一是完善多学科诊疗（MDT）制度，提供“患者不动医师动”的MDT服务。

二是开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊。

三是开展中西医联合诊疗。

康复阶段，开创特色服务模式：

一是组建早期康复介入多学科团队，推进加速康复外科发展，促进患者快速康复和功能恢复。

二是借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，提供连续的康复医疗服务。

三是通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。

除了以上的各种便民措施之外，为了方便患者前来就诊，医院还要求全院职工的车辆不在医院停放，给患者和家属腾出有限的停车位，他们还在上午和下午安排专职人员进行车辆疏导，受到患者及家属的一致好评。

一系列便民利民措施的实施，使邢台市信都区人民医院全体医护人员牢固树立了“以病人为中心”的服务理念。他们规范医疗机构内服务用语、行为，增强医惠沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，努力打造“更有温度的医疗服务”，为我市打造“太行泉城、美丽邢台”城市名片做出自己应有的贡献。