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莘县自然资源和规划局召开12345市民热线工作培训会

类别:国内 发布时间:2023-11-24 10:07:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

为切实做局12345热线工单承办工作,进一步提升12345热线政务服务便民热线工单办理质量和时效,近日,莘县自然资源和规划局邀请县12345市民热线服务中心工作人员对该局市民热线工作进行业务培训。全局所有股室、局属事业单位、12个中心所负责人参加培训会。

莘县自然资源和规划局召开12345市民热线工作培训会

培训会上,县热线服务中心王丁山主任对我局12345热线工作提出几点要求:首先,热线办理要提高政治站位,要站在全县的角度,而非一个单位来解决问题;其次,就突发性、密集性的问题,要及时作出调整,与县级、市级平台及时沟通,做出应对措施;最后,要“接得快、办得实、回得好”,以此来提高工单办理效率。随后,热线中心霍子川科长通报了10月份全县热线工单考核情况,深入分析了热线工单办理工作中存在的问题,重点从热线考核指标解读、考核办法注意事项、争一流怎么干等几方面系统地进行培训和指导,着重讲解考核细则变化后的工作方法、回复规范、注意事项等内容。通过本次培训会,使大家对热线工作有了更深刻的认识,为下一步规范化、标准化推进我局12345热线工作高质量开展打下了坚实基础。

下一步,我局将提高政治站位,强化履职尽责,压实主体责任,完善业务体系,不断提高12345热线办结率、满意率,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。(叶艳红和广勇)

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快照生成时间:2023-11-24 12:45:09

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