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近年来,在银行业数字化转型大背景下,农行郑州管城支行加速适老化改造,从优化服务流程、完善助老设施等方面,全面提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感,助力老年客户跨越“数字鸿沟”,携手共建“老有所养,老有所依,老有所乐,老有所安”的和谐社会风尚。
近日,一大早,李女士匆忙来到农行管城支行营业室,焦急地告诉工作人员,家里老人行动不便,无法到网点办理业务,而自己马上又要出国,需要出国前帮老人办理好社保卡。该行主管听闻此特殊情况,一边安抚李女士的情绪,一边安排客户经理主动上门核实情况,并带着专业的设备和资料,耐心地为老人填写信息、拍照、签名,确保社保卡能准确无误地发放到老人手中。
在办理业务期间,该行员工还向老人普及社保卡的使用方法和注意事项,同时根据客户的需求,为其设置合理的交易限额,并详细讲解了如何使用社保卡取款、转账等操作。李女士感激地说道:“有你们农行这样的服务,老人不仅能够更好地享受社保卡带来的便利,还感受到温暖和贴心”。
“我们将积极进取,主动作为,持续将适老服务走细、走深、走实。”该行相关负责人表示,农行郑州管城支行将持续聚焦老年客户金融服务需求,不断创新服务模式,提升服务质量,让老年人能够享受到更加便捷、高效、安全的金融服务,确保老年客户在数字普惠金融路上“一个都不落下”。
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快照生成时间:2024-06-27 15:45:02
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