158项更新点亮老旧社区新生活，看万科物业如何改造出一个“家门口的好服务”样本

随着我国城镇化进程的发展变化，城市中交付十年以上的小区正迎来规模化的“中年危机”。面对社区设施老化、环境品质下滑等共性问题，如何让老社区焕发新生，成为物业服务企业与业主共同关注的课题。为破解老旧社区公共空间治理难题，今年6月至11月，万科物业聚焦在管社区，针对公共环境失修、基础设施老化等痛点，累计完成146项社区微改造。此外还联动街道、社商完成了12项街道微改造。微改造行动的系统性推进，将“家门口的好服务”的蝶城服务理念，从社区内部延伸至街区公共空间，通过扎实、贴心的更新实践，让服务可感、可知、可享。

家门口的好服务，于细微处见真情

本次社区微改造行动特别关注“一老一小”两大群体。据统计，我国60岁及以上老年人与0-14岁儿童总数已超5亿，约占人口总数的38.5%。万科物业以提升“一老一小”居住幸福感为核心，依托“友邻计划”、公共修缮基金及社商赞助等多方资源，并通过线上投票工具广泛征集业主意见，引导社区共建共治。

改造过程中，万科物业联合社区、业委会，利用“天秤”系统，就改造点位与方案发起投票和意见征询，确保业主意愿得到充分体现。改造内容细致分类，围绕“一老一小”核心人群，基于社区情况动工改造：

1、适老关怀类：增设休息长椅、风雨连廊，更新公区防滑地砖、铺设健身鹅卵石步道、加装出入口扶手等，提升长者出行安全与休闲便利。

2、儿童友好类：打造沙坑、滑梯、可擦写涂鸦板、科普互动墙，并对现有游乐区进行多彩刷新，为小业主创造安全、有趣、益智的成长空间。

3、安心保障类（ESG导向）：安装紧急呼叫按钮、设立医药便利点、对设施锐角进行防撞处理，筑牢社区安全防线。

4、人文共享类：增设宠物友好设施、开辟社区共享小花圃，并积极联动公益组织及街道政府，试点打造养老餐厅、儿童托管空间等便民服务。

改造后深圳卓弘高尔夫雅苑的张阿姨赞不绝口：“现在每天带孙子出来晒晒太阳轻松多了，到处都有歇脚的地方。邻居们现在都爱来这坐坐，还能聊聊天，特别开心。”

图 ｜深圳卓弘高尔夫雅苑 小区内增加休闲长椅

沈阳信达理想新城的业主对儿童乐园的改造很满意，张女士表示：“小孩儿现在更爱往小区里跑了，滑梯、秋千都是新的，地面都换成了跑道的材质，孩子磕磕绊绊没那么容易受伤。”

图｜沈阳信达理想新城儿童乐园改造

拓展物业服务新范式，联动街道共治共建

此次行动的创新之处在于，万科物业主动将更新范围从围墙内拓展至围墙外，联动属地街道、周边商户，启动“一街一案”定制化街区微改造。并借助“天秤”系统投票，广泛征集沿街居民与商户的意见。既融合街道特点、又解决真实民生痛点。

所有改造提案已于9月25日前完成投票征集，并在万科物业“朴里晚会”上举行了改造启幕仪式，标志着项目进入实施阶段。改造落地后，结合万科物业“朴里节”主题市集活动，邀请居民打卡全新的街道改造点位，在体验升级后的公共空间的同时，感受街区活力的回归。这种“改造完成-活动激活”的模式，旨在将单次硬件更新转化为可持续的社区温度与邻里交往。

图|厦门金海街道消防栓更新与涂鸦

关爱社区新成员，社区微改造纾缓人宠矛盾

以天津金奥国际小区为例，自2011年交付使用至今，金奥国际小区即将步入第十五个年头。在这个有2000户居民的人流密集社区中，人宠矛盾是该小区的治理难点。为解决宠物排泄、活动空间不足等问题，万科物业重整小区内废弃的宠物活动绿地，创新打造智能宠物乐园。

团队利用废弃烟灰桶改造出感应式自动冲水便池，并系统规划了排泄、美容、游戏及休息功能区。改造后的乐园通过围栏隔离、旧轮胎改装趣味装置与宠物友好色彩设计，让宠物得以安全释放天性。改造后的乐园深受业主欢迎，配套的每日清洁、安全监控及重点巡逻保障其安全运营。“小区原来的宠物乐园就是一片空地，之前大家都不来，物业改造后增加了很多功能，尤其是那个自动冲水的便池，我们刚刚体验了，确实方便！” 家中养有金毛的张先生表示，以后会常带爱犬来乐园玩耍。

未来将在社区街道的支持下，联动周边的宠物医院及商户，以宠物乐园为核心开展各类宠物活动，为业主打造一个宠物互动、交流的平台。

图丨改造后的宠物乐园功能分区，环境舒适

这些看似细微的改造，正是万科物业“设备设施运行好”、“秩序井然环境好”的品牌服务理念的具体践行。万科物业深刻认识到，老旧社区的改善并非一蹴而就，而是一项需要持续投入、循序渐进的系统工程，涉及设施维护、环境优化与服务提升等多维度的协同更新。此番升级，这不仅是老旧小区与街区适应当下需求的生动实践，更是物业企业参与城市有机更新、提升基层社区治理韧性的积极探索。